Klacht: Geen levering

Mevrouw T van Leeuwen op 05 juli 2019 over Lidl in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben je klacht op05-07-2019 via e-mail beantwoord. Hierin is de volgende oplossing geboden: Helaas is het niet gelukt om je bestelling te annulere. Volgens de track trace worden de 7-zones koudschuim matrastoppers en de 7-zones gelschuimmatras vandaag tussen 14-00...

Bedrijf Lidl
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 5 juli 2019

Een klant heeft twee matrassen besteld, maar ontving slechts één, die retour is gestuurd. Daarnaast zijn er twee matrastoppers besteld die op 24 juni geleverd zouden worden, maar op 3 juli nog steeds niet zijn aangekomen. De klant heeft meerdere keren gebeld, maar kon de artikelen niet annuleren en kreeg geen track en trace-code, wat leidde tot frustratie over de lange wachttijd aan de telefoon en de afhandeling van de retourzending.

Mijn Klacht:

2 Matrassen bestelt komt er 1 binnen helemaal vacuüm verpakt. Onmiddellijk retour gestuurd. Tegelijk 2 matrastoppers bestelt zouden 24.6 geleverd zijn. Het is nu 3.7 en nog niets ontvangen. Paar keer getelefoneerd en de artikelen gecanceld maar dat kon niet meer. Begrijp niet waarom, want ik heb geen track en tracé code ontvangen. Moest wachten totdat alles afgestuurd zou worden en dan maar retour sturen. En dan nog 2 weken op mijn geld wachten. Oh ja en ze laten je gerust 7 minuten in de wacht staan tijdens een telefoongesprek.

Gewenste Oplossing:

Onmiddellijke oplossing door geld terug te storten op mijn banknummer!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lidl

Heeft op 05 juli 2019 om 10:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer