Klacht: garantieafwerking

Jantje ontevrede op 07 augustus 2017 over Lidl in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 augustus 2017
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor je bericht via klacht.nl. Op 27-07-2017 hebben wij je een e-mail gestuurd. In deze e-mail vroegen wij om een kopie/foto van de kassabon. Helaas hebben wij hier geen reactie op gekregen. Hierdoor zijn wij genoodzaakt om de melding...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Lidl
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 7 augustus 2017

Een klant van Lidl kocht op 8 februari 2016 een elektrische tandenborstel, die op 30 mei 2017 defect raakte. Ondanks herhaalde toezeggingen van de klantenservice om binnen een week te reageren, ontving de klant geen updates over de garantieafhandeling. De klant overweegt nu een nieuwe tandenborstel aan te schaffen, terwijl hij nog wacht op een oplossing voor het defecte apparaat.

Mijn Klacht:

Kocht op 8 febr.2016 een electrische tandenborstel.
Deed op30 mei 2017 melding per telefoon van het niet meer functioneren ervan.
Mij werd beloofd binnen een week iets te horen.
26-06-2017 werd dit opnieuw toegezegd.
4-7-2017 precies hetzelfde verhaal.
18-07-2017 zelfde verhaal.Ik deed een voorstel om het bedrag te vergoeden.Daarvan zou ik zo snel mogelijk vernemen.
Nu: Niets gehoord.
Vandaag zijn er weer tandenborstels in de aanbieding.Omdat ik me nu moet behelpen met tandenpoetsen ga ik er een kopen.

Gewenste Oplossing:

Als deze nieuwe borstel alsnog vergoed wordt

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lidl

Heeft op 09 augustus 2017 om 15:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Jantje ontevrede

Heeft op 16 augustus 2017 om 14:05 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Heb helemaal geen e-mail ontvangen op 27-07j
Ik neem nu voor de zesde keer contact met U op en vrees dat het weer nergens toe leidt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer