Mijn Klacht:
Op 11-07-2017 melding gemaakt van een defecte stoomzwabber. Binnen de garantietermijn. Ondanks diverse emails (copieen aanwezig) en zeer veel telefonisch contact (bewijs via telefoonhistorie te leveren) wordt het probleem niet opgelost. Ondanks toezeggingen (o.a d.d. 31-07 waarin gemeld wordt dat de stoomzwabber zal worden vervangen. Afgelopen drie weken wekelijks gebeld. “Het wordt direct opgelost”…..niet dus.
Gewenste Oplossing:
Ik heb al diverse malen gezegd dat de filiaalhouder juridisch verantwoordelijk is en heb aangeboden om daar het defecte product af te geven in ruil voor geld terug, zodat ik zelf via de webshop van Lidl weer een nieuw apparaat kan bestellen. Dat leek ook de klantenservice (nou ja service) van Lidl een uitstekend idee. Maar als ik mij met het product bij de filiaalhouder meld weigert hij verdere medewerking (Lidl Wesselernering in Enschede). Er is een dossier aanwezig met referentienummer: 26513369.
