Mijn Klacht:

In januari 2023 kocht ik een mensgroom scheerapparaat via de Lidl winkel. Een voor mij vrij prijzige investering die ik normaal elders zou hebben gedaan.
Bij de eerste keer willen opladen bleek er een defect te zitten in het apparaat waardoor de accu niet kon worden opgeladen.

Ik naar de winkel met product, originele verpakking en aankoopbewijs.

Ik werd verwezen naar de klantenservice.
Alles aangemeld via het webformulier, fotos aankoopbewijs en product, met omschrijving meegestuurd.
Er wordt gesproken over de intentie om binnen 4 werkdagen een reactie te krijgen. geen reactie.

Na enkele weken heb ik wederom gemaild. geen reactie
Na weer een week gebeld. belofte van afhandeling.

Ik ontvang een reactie via mail met referentienummer waarin ik wordt gevraagd om opnieuw alles aan te leveren maar nu bij een andere partij?

Kastje naar de muur.

Ik heb een nieuw product gekocht bij een andere winkel en doe geen grote uitgaven meer bij de Lidl.
App verwijderd. ik ga voortaan naar de jumbo

Gewenste Oplossing:

reparatie van het product

Beoordeling 3/10 (10)

Er is in het geheel geen oplossing geboden. In plaats daarvan kreeg ik een nieuwe email waarin werd uitgelegd waarom ze werken met een kastje naar de muur systeem.

dit is de mail die ik kreeg.

Wij hebben uw bericht ontvangen.

Uw melding met de Braun multigroom MGK3225 valt buiten het retourtermijn, u heeft garantie op dit merkartikel.

Voor het verlenen van service door herstel of vervanging van een artikel werken wij buiten het retourtermijn samen met servicepartners. U heeft inmiddels een link ontvangen voor het aanmelden van dit merkartikel bij de servicepartner.

Na ontvangst van de benodigde informatie via de link zal de servicepartner uw melding verder in behandeling nemen en beoordelen of herstel/vervanging mogelijk is. Blijkt dat een defect is ontstaan door eigen toedoen of foutief gebruik, dan vervalt de garantie, ook als het artikel zich nog binnen de garantieperiode bevindt.

Wij vertrouwen erop u met deze informatie voldoende van dienst te zijn geweest en hopen u binnenkort weer als tevreden klant te mogen begroeten in één van onze filialen.

Met vriendelijke groet,

mijn conclusie.
Doe geen grote aankopen bij Lidl,
in de winkel wordt verwezen naar een bord waar een klantenservicenummer op staat. wij nemen in de winkel niks aan meneer.
als je belt naar de klantenservice wordt je gevraagd om een formulier in te vullen en de diverse bewijzen mee te sturen.
daarna kun je weken wachten op reactie ondanks een telefoontje en een mail van mijn kant.
Dan waarschuw je andere potentiële klanten en krijg je binnen enkele uren al een reactie om daarna weer het bos in te worden gestuurd.
Waardeloos!!!