Mijn Klacht:
Hey leuk een blender, die stond nog op mijn wishlist. Verpakking is open, maar dat gebeurd vaker. Thuisgekomen met blender en een goede portie ingrediënten daarvoor haal ik hem uit de doos. Hmm raar geen boekje of garatiekaart..
Eenmaal aangesloten doet hij het niet. Zie ik iets over het hoofd? Staat er een instructie op de doos? Bediening kan toch niet zo moeilijk zijn?
Hmm zou hij dan defect zijn? Even kijken, hoe werkt de beveiliging? Ah de beker monteren zorgt voor dit palletje naar beneden gaat. Laat ik eens die induwen met wat anders. Ik hoor een mooi klikgeluidje en als ik nu aan de knoppen draai komt de machine tot leven. Maar met de combinatie beker en machine is er geen beweging in te krijgen.
Zucht, dan maar terug naar de winkel. Ik mag hem omruilen voor een ander of mijn geld terug. Ik wil een werkende blender, dus omruilen graag.
Ik haal een nieuwe doos uit de winkel, ook open en het is de goede kleur. Het palletje in de beker ziet er hetzelfde uit, ik had gehoopt dat die langer was. Of er ergens een stopcontact is om even te testen. Nee die is er niet.
Zucht. Oké probeer ik het thuis wel weer. Eenmaal thuis, hey een boekje! Maar geen garantiebewijs. Verder exact hetzelfde verhaal. Dus weer terug naar de winkel.
Er ligt nog één ander model in de winkel, verkeerde kleur ook geopend. Ik heb er geen vertrouwen meer in. Ik vraag naar de filiaalmanager. Die snapt ook niet hoe het kan, had inderdaad niet mogen gebeuren, heel vervelend allemaal, zou me graag een werkend model meegeven(…), excuses, begrijpt het helemaal. Oftewel duidelijk geslaagd voor de cursus omgaan met boze klanten. Ik krijg mijn geld terug en men gaat weer over naar de order van de dag.
Maar hoe kan het dat teruggebracht apparaten weer terug in de winkel worden gelegd? Wie is daar verantwoordelijk voor? Is dit beleid? Wat gaat er veranderen om dit in de toekomst te voorkomen?
Ik vindt het ronduit schandalig, bijna crimineel, om bewust defecte apparaten te verkopen in de (naar ik vermoed) hoop dat iemand hem vervolgens niet terugbrengt of de bon niet heeft gevraagd.
Slecht voor het imago van het bedrijf. Slecht voor het vertrouwen in het bedrijf. Slecht voor mijn humeur. Slechte besteding van mijn vrije tijd.
Gewenste Oplossing:
Ik ben hier makkelijk een uur tijd aan kwijtgeraakt. Daar durft mijn baas rustig 165 euro ex btw voor te vragen (dat zijn drie cijfers zonder dat daar een comma in is vergeten ja). En ik zit zonder blender van maar met ingrediënten.
Een werkende blender zou fijn zijn.
Veel liever heb ik dat de verantwoordelijke op een passende manier wordt gestraft, zodat dit niet vaker voorkomt. Wanneer de verantwoordelijke mij persoonlijk kan overtuigen dat dit heeft plaatsgevonden zou mijn vertrouwen hersteld worden.
(10)
