Mijn Klacht:

Op de aangegeven dag en tijd was er geen bezorging van de parasol die ik had besteld. Na bellen wordt gezegd dat er iets is mis gegaan en dat de parasol niet deze dag bezorgd zal worden. Inmiddels heb ik hier wel een vakantiedag voor opgenomen. Er wordt een voucher aangeboden van 4.50 om wederom weer uit te geven online op de webshop. Waarin ik aangeef dat dit geen compensatie is maar voor hun een manier dat ik online dan toch maar weer iets ga kopen bij ze. Ik koop bijna niks online en zeg hier niks aan te hebben. Er wordt me een waardebon van 15 eu aangeboden om uit te geven in lidl winkel zelf en dat het pakket de volgende dag tussen 11.00- 15.00 wordt bezorgd.

Ik neem een tweede halve vakantiedag op en zie dat ik een mail heb waarin wordt gezegd dat de parasol tussen 8.00-18.00 wordt bezorgd. Ik bel nu onderhand boos met de klantenservice en zeg dat ze voor een tweede keer hun afspraken niet nakomen en dat ik na drie u een werkafspraak heb en dat ze dit niet kunnen maken. Mevr zegt niks te kunnen doen maar wel dat ze me hopelijk met een waardebon blij kunnen maken die meer waard is dan 15 eu om uit te geven in de lidl winkel. Ondertussen gedwongen de werkafspraak af moeten zeggen en een tweede halve vakantiedag moeten opnemen. Nu zijn het in totaal 2 vakantie dagen door alle slechte geregel van Lidl en een werkgever die niet blij met me was.

Ik krijg vervolgens een mail met dat ze me een voucher willen geven van 7.50 om uit te geven in de webwinkel. Ik heb een boze mail gestuurd dat ik daar absoluut niet mee instem en dat mij andere dingen zijn beloofden dat ik op zijn minst een winkelwaardebon wil van 25 euro om het enigzins goed te maken. Tot de dag van vandaag heb ik geen reactie gehad en we zijn nu 2 weken verder. Ik vind dit echt schandalig. Ik vind Lidl onbetrouwbaar en ze weten een klant absoluut niet op waarde te schatten anders hadden ze dit allang correct opgelost met mij.

Gewenste Oplossing:

Met een waardebon uit te geven in een lidlwinkel van 25 euro