Mijn Klacht:
Op 18 augustus jl. heb ik een grote bestelling geplaatst bij de Lidl. Deze werd pas 22 en 23 augustus geleverd. Tot mijn ontsteltenis stond DHL op 23 augustus met een zeer grote en kapotte doos voor de deur met een gedeelte van mijn bestellingen. Er was duidelijk te zien dat de doos open was geweest en zeer provisorisch geplakt met tape. Ik gaf nog aan bij de DHL bezorger of ik wel voor dit pakket moest tekenen omdat ik duidelijk kon zien dat de doos aan de zijkant een groot gat had. Na controle van de inhoud bleek mijn vermoeden juist er waren batterijen uit de verpakking gesneden en er waren artikelen beschadigd of zaten niet meer in de doos.
Ik heb daarom contact gezocht met de Lidl klantenservice (laat service maar achterwege) en uitgelegd wat het probleem was. Op hun verzoek heb ik toen foto\’s van de doos en beschadigde artikelen en aangegeven dat ik de sterke verdenking had dat er artikelen ontvreemd waren uit de doos. Hierop gaf Lidl aan spoedig contact met mij op te nemen hoe e.e.a. op te lossen. Echter spoedig bij de Lidl is twee dagen later.
Nu heb ik diverse mails gestuurd met het exacte overzicht van de ontbrekende en beschadigde artikelen die ik retour wil doen en aangegeven dat ik mijn geld retour wil ontvangen.
Na nogmaals telefonisch contact met Lidl werd mij doodleuk verteld dat ik artikelen die ik retour wilde sturen niet bij een DHL pick-up kan aanbieden wanneer de doos groter is dan 80 cm. Toen ontplofte ik zowat van frustratie.
Vandaag wilde ik de artikelen retour sturen maar zag op de ontvangen retour bon van de Lidl dat men mijn mail weer niet juist gelezen had en dat de retour pakbon niet overeenkwam. Nogmaals met de Lidl gebeld met het verzoek om een juiste retour pakbon per mail te sturen. Dat was alleen mogelijk wanneer ik mijn klantnummer door zou geven. Ik heb duidelijk het referentienummer die de Lidl mij gegeven heeft aan de persoon die ik aan de lijn had doorgegeven. Hij wilde echter niet mijn gegevens erbij zoeken waarop ik zeer kwaad werd op hem en de verbinding verbroken heb en vandaar deze klacht om te zien of ik wel een manager van de Lidl aan de telefoon kan krijgen omdat de persoon in kwestie mij niet wilde doorverbinden naar een leidinggevende en ook zijn naam niet wilde geven.
Al met al ben ik dus veel tijd kwijt aan deze bestelling en de tegoedbon van 10 euro die ik later op de dag ontvangen heb vandaag staat niet in verhouding tot de tijd die ik hieraan reeds besteed heb.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de Lidl leiding persoonlijk contact met mij opneemt om een gedeelte van mijn frustratie die mijns inziens zeer terecht is wordt weggenomen.
