Klacht over Lidl: Annuleren niet mogelijk

Klacht: Annuleren niet mogelijk

JellavdB op 05 juli 2019 over Lidl in de categorie Supermarkten

Meld uw Klacht over Lidl

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 5 juli 2019

Reactie van het bedrijf:

Wij hebben je klacht op 05-07-2019 via e-mail beantwoord. Hierin is de volgende oplossing geboden: We gaan ons best doen om de bestelling te annuleren. Wanneer je nog vragen hebt, kun je contact opnemen via [email protected]. Met vriendelijke groeten, Klantenservice...

Bedrijf

Lidl

Categorie Supermarkten

Status Opgelost

Datum 5 juli 2019

Een klant van Lidl heeft ervaren dat het annuleren van een bestelling via de webshop niet mogelijk is, ondanks dat de levering pas volgende week gepland staat. De klant had het gewenste artikel inmiddels in de winkel gevonden en vond het onnodig dat de bestelling nog het verzendproces ingaat. Daarnaast was de klant ontevreden over de professionaliteit en bereidwilligheid van de klantenservice.

Mijn Klacht:

Blijkbaar is het bij de lidl webshop niet mogelijk om je bestelling van te voren annuleren… Mijn bestelling wordt pas volgende week geleverd, in de tussen tijd heb ik het artikel in de winkel gevonden. Ik wil graag mijn bestelling annuleren, zo gaat de bestelling niet onnodig het verzendproces in en worden de kosten die hierbij komen kijken voor het bedrijf voorkomen (winwin zou je denken?!). Waarom is het annuleren van een bestelling bij andere webshops wel gewoon mogelijk?! Lidl doet hier zeer moeilijk over.

Daarnaast was de mevrouw van de klantenservice was niet echt proffesioneel en bereid mee te helpen