Klacht: Alcohol

Tijgertje2016 op 13 januari 2018 over Lidl in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

We betreuren dat je onterecht gevraagd bent je te legitimeren. Dat is niet onze bedoeling. Voor de verkoop van alcohol zijn wij en andere supermarkten gebonden aan strenge regels, vastgelegd in de Drank- en HorecaWet (DHW). Deze wet bepaalt dat...

Bedrijf Lidl
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 13 januari 2018

Een klant van Lidl in Soest ondervond problemen bij het kopen van een fles wijn voor een verjaardag, omdat zijn rijbewijs niet correct werd gelezen door het identificatieapparaat. Ondanks het tonen van andere identificatiemiddelen, zoals een paspoort en een OV-chipkaart, werd de klant niet geholpen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik was vanmiddag bij de Lidl in Soest bij de van weedestraat, omdat ik voor een vriendin haar 23ste verjaardag een flesje wijn wilde kopen.
Ik heb altijd mijn rijbewijs bij me, ook liet ik deze zien bij de Lidl en hij haalde hem door een apparaatje heen, schijnbaar deed hij het niet en deze meneer probeerde het bij meerdere kassa’s en daar deed die het ook niet.
Ik had nog nooit zo’n apparaatje gezien, maar dat ter zijde.
Ik zeg nou dit is toch echt mijn rijbewijs al bijna 5 jaar. Ik kan u een foto laten zien van mijn paspoort en ik had mijn Ov-chipkaart bij me met foto en geboortedatum, maar ook hier was deze meneer “Cassiere” niet in geïnteresseerd.
Ik snap dat je je moet kunnen legitimeren, maar wat kan ik er aan doen dat mijn rijbewijs het niet doet bij zo apparaatje.
Ik heb uit eindelijk niks mee mogen nemen en ik vind dit echt werkelijk waar waanzin.
Zelfs een mevrouw achter mij, zei nog zal ik het anders betalen voor je en ik heb daarop geantwoord dat ik het erg attent vond van haar, maar dat ik nu gewoon bij de lidl niks meer ga halen en maar naar de hoogvliet ga, waar ze wel mijn legitimatie accepteren. En ja het moet natuurlijk niet uitmaken of ik nu dit keer wel make up op heb of gewoon met een blote billen gezicht op straat ga, zoals wat ik vandaag deed. Het kwam bij mij ook gewoon een beetje discriminerend over en dat moet niet mogen vind ik.

Gewenste Oplossing:

Als mijn legitimatie gewoon geaccepteerd word, en ik daarom gewoon dat ene wijntje of biertje kan kopen. Waar ik ook nog nooit problemen mee heb gehad in andere winkels of in het buitenland.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lidl

Heeft op 13 januari 2018 om 16:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer