Mijn Klacht:
Deze melding betreft zowel een klacht als een AANklacht.
Want daar liggen ze dan mijn goedwerkende 18v boorschroefmachine compleet met acculader en twee accu’s die weigeren opgeladen te worden. Daarnaast mijn eveneens goedwerkende 18v reciprozaag (nog maar een jaar uit de garantie) plus acculader defecte niet (of tegen belachelijk hoge kosten bij derde – dus NIET Kompernass- partijen) vervangbare accu’s.
Allebei GOED WERKENDE MACHINES die klaar liggen om naar de milieustraat te worden afgevoerd. Marktplaats is geen optie. Wie wil er nou een ACCU schroefboormachine met een defecte ACCU?
Kijk, ik begrijp ook wel dat LidlParksideGrizzly. DHZ-apparatuur willen verkopen. Maar dit wordt nu mijn derde goedwerkende boormachine die ik gedongen ten grave moet dragen terwijl er in feite niks mis mee is.
Realiseren de heren marketeers zich wel dat bij iedere machine waar ik op deze manier geforceerd afscheid van moet nemen een stuk goodwill voor Parkside dan wel LIDL verloren gaat? Immers:
1. het is een vorm van gedwongen winkelnering die vaak niets of weinig (in de zin van productverbetering) toevoegt en
2. en uit milieu oogpunt een schande is
Terwijl er met een beetje goede wil best een mouw aan te passen is:
a. door laders c.q. accu’s meer machines en voor LANGERE PERIODE in het assortiment te voeren (misschien vormt de 20V Team accu daar een aanzet toe), dan wel
b gebruikers na registratie van hun email adres te verwittigen van het feit dat een bepaalde machine, accu of onderdeel combinatie wordt beëindigd. Bijvoorbeeld binnen zes maanden zodat je nog reserve onderdelen TIJDIG kunt NABESTELLEN, dan wel
c vooraf duidelijk aan te geven TOT WANNEER (op de verpakkingsdoos) onderdelen GEGARANDEERD verkrijgbaar zullen zijn. Nu is dat volstrekt ondoorzichtig.
Zo heeft Kompernass zit de 18v accu productnr 102869 accu wel in het assortiment maar is (met indicatiecode ‘rood’) niet leverbaar. Wanneer dan wel: geen indicatie. Aangeven dat je wordt gewaarschuwd wanneer dan wél leverbaar: helaas geen indicatie. Of je maar wilt wachten met je project! Het denken in termen van klantvriendelijkheid is bij KompernassParkside nog niet zover.
Kortom het kan m.i. beter.
In dit verband heb ik een vraag: Hoe lang zal de 20V Team accu in het Parkside assortiment zitten. Daar ben ik en naar mijn overtuiging velen met mij erg benieuw naar. Het zal beslissend zijn voor de vraag of ik in de toekomst al dan niet zal overwegen Parkside accuapparatuur zal aanschaffen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer
- een van de voorstellen gelijk of met dezelfde doel ad punten b of c worden doorgevoerd.
- ik een eenduidig antwoord gekregen heb op mijn vraag (zie ook punt a)
(10)
