Mijn Klacht:
Op 15 mei 2019 zag ik op lidl webshop backpack Sherpa te koop vanaf € 49,99. Het ging om 2 maten, 55 10 en 65 10. De maat 55 10 was uitverkocht. Toen ik maat 65 10 ging bestellen, veranderde de prijs in € 69,99. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van Lidl en daar werd mij geadviseerd om het bestelproces door te zetten, € 69,99 te betalen en een printscreen van de advertentie te sturen naar de klantenservice dan zou ik de € 20 die ik teveel betaal heb, terug krijgen.
Dit heb ik gedaan. De reactie van Lidl was dat de prijs van € 49,99 voor de maat 55 10 is en niet voor de maat 65 10 en dat ik geen € 20 terug krijg. Deze maat was al 15 mei 2019 al uitverkocht, is niet meer te bestellen, maar de advertentie is niet aangepast, ook nu nog niet. Het is niet duidelijk dat de aanbieding niet geldig is voor de maat 65 10.
Aangezien de 55 10 niet meer te bestellen is en de advertentie niet is aangepast, wordt de klant op een verkeerd spoor gezet.
De advertentie is misleidend.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik € 20 terug krijg zoals telefonisch door klantenservice Lidl gezegd was en omdat de advertentie misleidend is.
Het is niet duidelijk de aanbieding niet geldig is voor de maat 65 10.
