Mijn Klacht:
8 juli 2 lattenbodems besteld, betaald voor 2.
uitlevering pas 22 juli, er werd maar 1 lattenbodem geleverd.
Deze kon ik retour zenden via DHL punt, ging niet (pakket te groot, niet door Lidl gemeld), uiteindelijk in filiaal retour gebracht.
Diverse keren gebeld (zo’n 10 keer), diverse rapportages opgemaakt.
Ik zou voor 2 lattenbodems geld terugkrijgen plus verzendkosten.
Voor 1 bodem geld teruggestort gekregen.
Vanochtend gebeld met Rianne van klantsupport, wat schetst mijn verbazing. Ik moet nu een verzendbewijs opsturen zodat Lidl een onderzoek kan starten naar het nooit verstuurde 2e pakket.
En dit terwijl ik op 3 aug per mail al een bevestiging heb gekregen dat het pakket terug was ontvangen.
Fouten van Lidl:
– uitlevering te laat en maar 1 bodem geleverd!
– beloftes gedaan, bevestigingen die uitbleven, beloofde waardebonnen (nooit ontvangen)
– notities die niet zijn opgenomen in rapportages (en je iedere keer je verhaal opnieuw moet doen)
– maar voor 1 lattenbodem geld teruggestort gekregen
Bovendien loopt de communicatie langs elkaar heen en is er geen hoger iemand te spreken over dit.
Wat een superslechte service!! Feit blijft dat Lidl een fout heeft gemaakt en ik nog maar moet afwachten in het kader van het onderzoek wanneer ik het restant resp € 52,98 op mijn rekening teruggestort krijg
Gewenste Oplossing:
geld zsm retour!
(10)
