Per e-mail contact opgenomen met de klant. Aangegeven dat bij desbetreffend artikel inderdaad een digitaal leermiddel hoort, welke apart van het boek verstuurd wordt naar het e-mailadres van de klant. Omdat dit nog niet is gebeurd, hebben wij de klant...
Een klant van Studystore heeft boeken besteld en deze op tijd ontvangen, maar ontving de bijbehorende licentie voor online Engels niet. Na contact met de klantenservice werd beloofd dat er na een week een e-mail zou volgen, maar de klant ontving uiteindelijk geen verdere informatie, wat als teleurstellend werd ervaren.
Boeken besteld via studystore, prima site na 2 dagen binnen gekregen. Maar mijn licentie voor online engels zat er niet bij…. heel vervelend aangezien op school ook online gewerkt wordt! Vervolgens gebeld, dan wordt mij verteld dat ik na een week een mail krijg. Na een week nog steeds niks te horen gekregen. Zeer teleurstellend dit…..!!
Als ik mijn licentie krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studystore over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studystore in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studystore een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 oktober 2014 om 15:18 geantwoord
Per e-mail contact opgenomen met de klant. Aangegeven dat bij desbetreffend artikel inderdaad een digitaal leermiddel hoort, welke apart van het boek verstuurd wordt naar het e-mailadres van de klant. Omdat dit nog niet is gebeurd, hebben wij de klant hiervoor een oplossing geboden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
