Klacht: Onmacht door slechte in kennis stelling

[email protected] op 22 juni 2013 over Liander in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Liander heeft contact opgenomen met de klant om deze klacht tot een goed einde te brengen. Er zijn duidelijke afspraken gemaakt over uit de werkzaamheden voortvloeiende kosten.

Bedrijf Liander
Status Opgelost
Datum 22 juni 2013

Een klant van Liander heeft een klacht ingediend over het gebrek aan communicatie over werkzaamheden op 21 juli, waardoor hij in ernstige problemen is gekomen. Door het uitvallen van elektriciteit kon hij niet goed verzorgd worden, wat leidde tot een zeer ongemakkelijke situatie. De klant vraagt om een reactie op deze kwestie, die hij als slechte reclame voor het bedrijf beschouwt.

Mijn Klacht:

Liander: klacht!

Doordat u mij niet op de hoogte hebt gebracht van uw werkzaamheden op vrijdag 21 juli op adres 2141 EB 468 heeft u mij in problemen gebracht, die voorkomen hadden kunnen worden bij tijdige inzake-stelling.
Ben zwaar-gehandicapt en afhankelijk van vele electrische apparaten tbv mijn verzorging, gezondheid en leefcomfort. Verlamd als ik ben, kon ik niet goed verzorgd worden (thuiszorg), kon niet uit bed getild worden, kon niet eten, drinken, kon niet in stoel gezet worden, kon niet met lift naar beneden en het allerergste: kon niemand bellen om hulp en personenalarm werkte niet!!!!
Te gek voor woorden, om zo te liggen tot 14.00 uur.
Gaarne uw reactie op deze voor mij zeer ongemakkelijke situatie. Slechte reclame voor uw bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Respect en begrip voor de ontstane zeer onmenselijke situatie, die voorkomen had kunnen worden bij een correcte in kennis stelling van uw werkzaamheden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Liander in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Liander een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Liander

Heeft op 23 juli 2013 om 14:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Liander heeft contact opgenomen met de klant om deze klacht tot een goed einde te brengen. Er zijn duidelijke afspraken gemaakt over uit de werkzaamheden voortvloeiende kosten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie