Klacht: Nieuwe aansluiting niet uitvoeren.

SamvdWal op 16 januari 2023 over Liander in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ā³ Wacht op reactie
Bedrijf Liander
Status Open
Datum 16 januari 2023

Een klant heeft een klacht ingediend tegen Liander vanwege de vertraging bij de uitvoering van een aanvraag voor een nieuwe aansluiting voor elektriciteit en water, die op 08-06-2022 is ingediend. De klant wijst erop dat Liander, als netbeheerder, wettelijk verplicht is om binnen 18 weken te voldoen aan deze aanvraag, maar dat er inmiddels bijna 32 weken zijn verstreken zonder duidelijkheid over een aansluitdatum. De situatie is urgent, aangezien het gezin afhankelijk is van elektriciteit voor verwarming, vooral met een baby van 11 maanden oud in huis.

Mijn Klacht:

Wellicht dat ik door het openbaar gooien van dit bericht mensen kan laten zien dat er bij Liander mensen werken die over baby lijkjes gaan. Op 08-06-2022 hebben wij via mijnaansluiting.nl een nieuwe aansluiting aangevraagd voor zowel elektriciteit als water. Artikel 23 lid 4 van de huidige Elektriciteitswet 1998 dicteert dat de netbeheerder, Liander, verplicht is om aan deze aanvraag binnen 18 weken te voldoen, ze zitten nu op bijna 32 weken. Er is geen enkel uitzicht op een datum dat we worden aangesloten, het kan nog dagen, weken of maanden duren, we weten het niet. Mede omdat wij volledig afhankelijk zijn van elektriciteit om onze woning te verwarmen, is een correcte afhandeling van onze aanvraag noodzakelijk. Daarnaast zit in onze gezinssamenstelling ook een baby van 11 maanden oud wat onze situatie alleen maar schrijnender maakt. Regelmatig halen we onze baby rillend uit zijn bedje en raken onze spullen beschimmeld omdat we het vocht niet uit het huis kunnen stoken. Liander geeft aan dat ze dit allemaal prima vinden, en dat we rustig moeten afwachten totdat we aangesloten worden, wet of geen wet. Jullie begrijpen wel wat dit met een vader doet, als Liander je baby laat creperen in de kou, met name omdat er een wet bestaat die precies deze situatie probeert te voorkomen. Ik wist niet dat in Nederland bedrijven wegkomen met dit soort gedrag.

Gewenste Oplossing:

Aangesloten worden en de schade vergoeden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Liander

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Liander nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door SamvdWal
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie