Klachtenbrief voor Liander

[Naam]
[Adres]
[Postcode Stad]

Liander
Attn: Klantenservice
Stationplein 7
1012 AB Amsterdam

[Plaats/Datum]

Onderwerp: Klacht over herhaalde stroomuitval en ontbrekende communicatie

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van de herhaalde onderbrekingen van de stroomvoorziening in onze straat. Dit is de tweede keer dat dit is voorgevallen zonder dat wij hiervan voorafgaand aan deze onderbreking zijn geïnformeerd. Na contact met uw klantenservice werd ons medegedeeld dat er brieven zijn verzonden ter informatie over de aankomende storingen. Echter, noch ikzelf, noch mijn buren hebben een dergelijke brief ontvangen.

Ik doe een beroep op de artikelen 6:230m en 6:230n van het Burgerlijk Wetboek waarin wordt gesteld dat bedrijven tegenover consumenten een informatieplicht hebben. Het niet naleven van deze plicht is door de Nederlandse wetgeving als een oneerlijke handelspraktijk aangemerkt.

De afwezigheid van stroomvoorziening veroorzaakt aanzienlijke ongemakken, die verder worden versterkt door het gebrek aan tijdige en nauwkeurige informatie van uw kant. Gegeven de weersomstandigheden vormt dit meer dan alleen een ongemak, maar een serieus probleem.

Gezien de bovenstaande omstandigheden, verzoek ik een formeel excuses voor de ontstane overlast evenals een passende vergoeding voor de geleden schade als gevolg van deze situatie. Ik ben van mening dat compensatie ook moet omvatten elke extra gemaakt kosten als gevolg van de gedwongen stroomonderbrekingen.

Ik verwacht binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief een reactie van uw kant. Mocht u niet op deze brief reageren, dan behoud ik het recht voor de zaak aanhangig te maken bij de Geschillencommissie Energie.

Bij voorbaat dank voor uw medewerking en ik vertrouw op een voorspoedige afhandeling van deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]