Mijn Klacht:
Goedendag,
Sinds 2,5 jaar ben ik in bezit van een Lexus GS 450h bouwjaar 2006, de auto heb ik gekocht met een km-stand van 73.000
Op de teller staat inmiddels 110.000 km. Sinds een paar weken heb ik een storing genaamd check Hybride system, check EBC en check VSC. Vandaag ben ik bij de dealer geweest om te kijken waar dit aan ligt. Nu blijkt dat het accupakket het heeft opgegeven, kosten 2800 EUR om te laten repareren.
Alvorens ik de auto kocht heb ik expliciet gevraagd aan de verkoper hoe het zit met de duur en garantie van het accupakket, u hoeft zich daarover geen zorgen te maken als u de auto bij de dealer laat onderhouden, de garantie en duur van het pakket is levenslang, aldus de verkoper welke helaas niet meer werkzaam is bij de lexus dealer Rotterdam. Echter nu blijkt dat mijn dealer aangeeft dat de garantie alleen geldt op auto’s welke jonger dan 5 jaar zijn of minder dan 100.000 KM heeft gereden. Aan beide voldoe ik dus niet en moet ik het volledige bedrag betalen. Ik voel me behoorlijk “genaaid” door Lexus en vind dat dit gewoon onder garantie moet vallen. Auto is elk jaar netjes onderhouden door de Lexus dealer Rotterdam, ik heb de auto net 2,5 jaar en heb een kleine 37.000 KM ermee gereden en dan begeeft het accupakket het…..!!!
In de tussentijd heb ik een afspraak gemaakt bij de Lexus dealer in Breda omdat deze iets goedkoper is met het vervangen van het accupakket en de auto nu regelmatig uitvalt tijdens rijden. Daarbij heb ik zelf al contact opgenomen met de importeur welke aangeeft dat dit probleem zelden voorkomt, maar dat u bij de dealer moet zijn voor garantie. De dealer (Rotterdam) geeft aan dat de importeur over de garantie gaat. Kortom ik word van het kastje naar de muur gestuurd en kan voorlopig het volle bedrag gaan betalen. De befaamde Lexus kwaliteit en service is ver te zoeken, zowel bij de dealer van Rotterdam als bij de importeur.
Gewenste Oplossing:
Bij voorkeur volledige vergoeding van het herstel van het accupakket €2800 of anders een coulance regeling waarbij de helft wordt vergoed.
