Beste millbagg, ik begrijp uit uw bericht dat u een betaling heeft gedaan voor een VIP Membership, echter kunt u hier geen gebruik van maken. Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en doorgestuurd naar ons payment team, zodat zij...
Een klant heeft op 26 oktober 2012 een abonnement afgesloten bij lexamore.nl, maar kan tot 13 november 2012 nog geen gebruik maken van de beloofde service. Ondanks herhaalde e-mails naar de helpdesk heeft de klant geen reactie ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb twee weken geleden (26 oktober 2012) een abonnement op lexamore afgesloten, maar tot op heden (13 november 2012)kan ik nog geen gebruik maken van beloofde service. Heb al diverse e mails naar helpdesk van lexamore verstuurd, maar geen reactie mogen ontvangen.
Geld terug of 3 maanden service zoals beloofd
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door lexamore.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat lexamore.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 november 2012 om 16:08 geantwoord
Beste millbagg,
ik begrijp uit uw bericht dat u een betaling heeft gedaan voor een VIP Membership, echter kunt u hier geen gebruik van maken.
Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en doorgestuurd naar ons payment team, zodat zij kunnen achterhalen wat er precies met uw betaling is gebeurd. Dit kan echter even duren, en om deze reden heb ik u dan ook een 1 week gratis VIP Membership ter compensatie gegeven. U kunt nu in ieder geval al gebruik maken van de betaalde diensten.
Mijn welgemeende excuses voor het ongemak en ik hoop dat het spoedig opgelost zal zijn.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexamore Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
