Mijn Klacht:

We hebben op 04-07-2020 een stapelbed besteld. Volgens de website zit hier 2 weken levertijd op.
Inmiddels is de levertijd al diverse malen verplaatst. Op het moment van dit schijven is het 10 augustus, en gisteren hebben we een mail ontvangen dat het opgeschoven wordt naar eind augustus. Nadat ik al weer contact heb opgenomen met de klantenservice (bed stapelbed is nog in productie) gaan ze “backoffice” laten nakijken wat er aan de hand is. Wanneer gaan ze dit doen? “Zo snel mogelijk”. Een antwoord waar we natuurlijk niets op kunnen bouwen. Zou OTTO het fijn vinden als ik het bed “zo snel mogelijk” ga betalen? (Het geld moet nog verdiend worden, kan mogelijk nog enkele weken duren…)

Gewenste Oplossing:

Op het moment dat ik het stapelbed kocht op de site van OTTO, hebben we een afspraak gemaakt dat ik het betreffende stapelbed ( Ticaa stapelbed »Sammy« ) kocht tegen de afgebeelde prijs en met de opgegeven leverdatum (2 weken levertijd).
OTTO houdt zich duidelijk niet aan onze afspraak. Ik stel voor, om wat druk op de ketel te houden, dat we voor iedere week die te laat geleverd wordt 10% van de prijs afgehaald wordt. Wellicht maakt OTTO dan geen valse beloftes meer, en gaan de verantwoordelijke personen ook echt verantwoordelijkheid nemen!

Beoordeling 1/10 (10)

Uiteraard is deze aangeboden korting absoluut niet toereikend. Het stapelbed annuleren? Dan heb ik nog niks. OTTO dient zich gewoon aan de afspraak te houden!
Overigens: een klacht via deze site wordt binnen 24 uur beantwoord, terwijl een klacht via de e-mail pas binnen een week beantwoord wordt. Hoe kan dat???