Klacht over Studystore: Levertijd ver overschr… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Levertijd ver overschreden. Na annuleren terugbetalingstermijn overschreden

Henk ter Maat op 18 november 2022 over Studystore in de categorie Boeken

Meld uw Klacht over Studystore

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Studystore has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 6 december 2022

Reactie van het bedrijf:

Hi Henk, Sorry voor het ongemak! Inmiddels zijn de artikelen geannuleerd en maken wij het bedrag van € 191,37 binnen 5 dagen aan je over. Vriendelijke groet, Annemiek Team webcare

Bedrijf

Categorie Boeken

Status Opgelost

Datum 18 november 2022

Een klant heeft op 7 oktober voor bijna 200 euro boeken besteld bij Studystore, met een verwachte levertijd van 1-3 dagen. Na het constateren van een onbekende levertijd en technische problemen, heeft de klant de bestelling begin november geannuleerd, maar ontving geen bevestiging van de annulering en geen terugbetaling binnen de verwachte termijn. Uiteindelijk heeft de klant de boeken via Bol.com besteld vanwege de vertraging.

Mijn Klacht:

Bestelling 3751820.
Op 7 oktober voor bijna 200 Euro boeken besteld. Verwachte bezorgtijd staat op 1-3 dagen. Na bestelling blijkt levertijd onbekend. Op de website is de verwachte bezorgtijd nog steeds 1-3 dagen. Dat is m.i. niet ok.
Ergens begin november melding gemaakt.(Respons Wat vervelend dat je nog moet wachten — we hebben technische problemen). Boeken via Bol.com besteld (extra kosten, maar snel geleverd).

Bestelling geannuleerd. 2 x helpdesk gebeld. Ze zouden het in gang zetten.
Tot op heden (2 weken na annulering) geen statusverandering in de bestelling (Annulering in aanvraag, geen schriftelijke bevestiging dat e.e.a. in gang gezet is).

Gewenste Oplossing:

Mijn geld dat nu in de kassa van studystore zit moet terug naar mijn bankrekening.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Studystore

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studystore over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Studystore nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studystore in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studystore een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Studystore

Heeft op 06 december 2022 om 16:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Henk,

Sorry voor het ongemak!

Inmiddels zijn de artikelen geannuleerd en maken wij het bedrag van € 191,37 binnen 5 dagen aan je over.

Vriendelijke groet,

Annemiek
Team webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Henk ter Maat

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Studystore