Mijn Klacht:
Op 18 april online een order geplaatst voor 4 tuinschermen, 1 schutting poort en 9 houten grondpalen.
Leverdatum: 10 mei. Op de bewuste dag wordt niet geleverd en niets medegedeeld. Zelf telefonisch contact gezocht (21 min wachttijd).
Wat blijkt, schutting poort is niet leverbaar waardoor helemaal niets geleverd wordt. (Er gebeuren nu eenmaal geen deel-leveringen).
Mij daarvan op de hoogte stellen is blijkbaar geen onderdeel van de service, ik blijf gewoon een dag thuis wachten op niks!
Ondertussen werd mij beloofd dat ik teruggebeld zou worden met een statusupdate van de leverancier maar dat gebeurde niet.
Weer zelf bellen, (14 min wachttijd).
Ik wilde graag de grondpalen annuleren, deze zijn door mij in de verkeerde maat besteld. De leverancier vertelde aan karwei dat annuleren niet meer mogelijk is omdat ze te ver in het bestelproces zouden zitten?!?
Wederom door Karwei beloofd om teruggebeld te worden met nieuwe leveringsdata maar is niet gebeurt. Weer zelf telefonisch contact gezocht (12 min wachttijd, waarbij de verbinding werd verbroken op het moment dat ik net contact kreeg, dus nogmaals bellen en 14 min extra wachttijd)!!.
Leverdatum van de schutting poort is vanaf 24 mei.
Dus dan kan er geleverd worden?
Nee zegt Karwei. De tuinpalen worden geleverd vanaf 24 juni!?! En dan kan pas het hele pakket worden bezorgd.
Maar de tuinpalen heb ik geannuleerd en is door jullie bevestigd?
Ja maar onze leverancier kan niet een deel van de order annuleren dus deze wordt in het geheel geleverd.
Maar ik wil die tuinpalen niet ! De schutting delen en de deur kunnen vanaf 24 mei geleverd worden en ik zit met een open tuin te wachten vanaf 10 mei.
Nee, de leverancier WEIGERT om de schutting palen te annuleren en u moet wachten tot de volledige order compleet is en eventueel geleverd kan worden vanaf 28 JUNI !!! Dan mag ik bellen met Karwei om tegen EXTRA KOSTEN de tuinpalen weer op te laten halen!?!?!
Dus ik krijg iets geleverd, wat ik heb geannuleerd en wat is bevestigd door Karwei EN zelfs nog niet eens op voorraad is bij de leverancier, terwijl ik het niet wil.
Kortom; de afgesproken oorspronkelijke leverdatum van 10 mei is niet geleverd, zelfs zonder tegenbericht! (Service?)
Oorzaak: de schutting poort is niet op voorraad.
Ok, deze is vanaf 24 mei weer leverbaar.
Dus dan kan ik vanaf 24 mei mijn zending tegemoet zien?
Nee, want de schutting palen, die u al lang geannuleerd heeft zijn pas weer op voorraad vanaf 28 juni, dus DAN leveren wij alles uit.
Dus ik zit vanaf 10 mei (oorspronkelijke leverdatum) tot minimaal 28 juni (te verwachten leverdatum) met een open achtertuin?
Ja, blijkbaar.
Wie neemt in deze zaak nou verantwoordelijkheid voor een levering die je afspreekt VOORDAT je betaald en wanneer je betaald hebt, dan kunnen ze blijkbaar met je doen wat ze willen?
Afspraak is levering 10 mei ! Dat Karwei of wie ook niet kan leveren is niet mij toe te rekenen!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden, als ik 24 mei mijn tuinschermen en tuin poort geleverd krijg en dat de leverancier de tuinpalen annuleert uit deze order, zoals al aan mij bevestigd is. En dat terwijl hij deze tuinpalen zelf nog niet eens op voorraad heeft.
Een leverancier die zegt dat hij (een deel) van de order niet kan annuleren terwijl hij DAT deel nog niet eens kan leveren is serieus een aanfluiting!
