Mijn Klacht:
Op 22/11/17 heb ik bij Telfort een alles in een pakket aangevraagd, er zou op 01/12/17 een monteur komen van guidion om het pakket te installer. Toen ik op die dag Contact op nam met Telfort kreeg ik te horen dat de bestelling uit het systeem was gehaald, waarom is niet duidelijk en dit terwijl ik bij het bestellen telefonisch contact heb gehad met een medewerker van Telfort om het bestellen juist te laten verlopen.
Per direct is er een nieuwe aanvraag gedaan voor dit alles in een pakket wat op 04/12/17 opnieuw is geannuleerd door een medewerker van Guidion (monteur Telfort). Dit zou alleen een adres wijziging op het installatie ticket moeten zijn, het adres bleek door Telfort verkeerd zijn doorgevoerd.
Na dit voorval heb ik direct contact opgenomen met Telfort waarna ze mij met “spoed” het “Noodpakket” zouden toesturen. Hiermee zou ik binnen 2 werkdagen toch gebruik kunnen maken van het internet, 2 werkdagen eerder er 5 en 5 werkdagen werden er 7. Één week verder en er is eindelijk een pakket binnen, buiten alle verwachtingen is dit niet het zogeheten Noodpakket maar het Telfort alles in een pakket waar nog geen gebruik van gemaakt kan worden, ivm de monteur die de aansluiting in de petchkast goed moet koppelen en pas op 15/12/17 zal gebeuren.
Op 11/12/17 heb ik contact opgenomen met Telfort en is mij duidelijk geworden dat de bestelling van het “Noodpakket” niet is doorgevoerd en is er dus een nieuwe bestelling doorgevoerd zodat het “Noodpakket” nu wel geleverd zal worden. Echter heb ik nog geen bestelling bevestiging van PostNL ontvangen
Eindelijk aangekomen bij het onderwerp.. voor mijn werk vanuit huis ben ik afhankelijk van het internet, dit is bekend bij Telfort en daarom zat en zit er spoed achter de levering van het “Noodpakket” maar volgens mij kan ik fluiten naar dat “spoed” “Noodpakket” en zal het Telfort net niks uitmaken dat en klant die al meer dan 7 jaar abonnementen heeft lopen bij hun wordt geholpen met een probleem als dit. Ik wordt van de hak op de tak gestuurd en kom maar geen stap verder. Ik kom niet toe aan mijn werk en Telfort neemt het niet serieus.
Ik hoop via deze weg toch verder te komen. Bij voorbaat dank en bedankt voor het lezen van mijn klachtenlijst 😉
Gewenste Oplossing:
Vandaag of morgen een oplossing te hebben zodat ik gebruike kan maken van het internet en eindelijk werk kan afronden. Alle mb’s en belminuten zijn er al doorheen dus een tegemoetkoming naast het snel leveren van een Noodpakket lijkt mij op zijn plek.
