Mijn Klacht:

Begin januari heb ik een bestelling gedaan van twee paar schoenen. 1 paar schoenen is vervolgens geleverd, maar in de plaats van het andere paar ontving ik sieraden. Na contact met Zalando heb ik met het geleverde retourformulier de sieraden retour gestuurd. Vanaf dan ontstaan de problemen. De schoenen zijn niet meer geleverd, maar het bedrag is niet in mindering gebracht. Nu inmiddels al tot 4 x een rechtsverklaring in moeten vullen. Waarbij nu de vraag gesteld is of we een rechtsverklaring willen invullen waarin we aangeven dat de schoenen retour zijn gegaan. Maar ze heeft ze helemaal niet ontvangen!!!!!!!! Willen ze nu echt dat we gaan frauderen? Want dat is eigenlijk wat ze vragen. Een niet ontvangen artikel retour sturen????

Gewenste Oplossing:

Dat het te betalen bedrag voor de betreffende schoenen in mindering worden gebracht.