Mijn Klacht:

wij hebben op 9 april online een tuinset besteld. 6 stoelen en 1 tafel. Wij hebben hiervoor ook betaald. Wij kregen eerst een mail met een orderbevestiging. Die zag er goed uit. Daarna kregen wij een mail over de levering, die kon niet binnen 1 werkdag, maar zou binnen 15 werkdagen gebeuren. Dat was al vreemd, want de levering zou in eerste instantie binnen 7 werkdagen gebeuren. Toen kregen wij een mail dat de bestelling er aan kwam. In deze mail stonden alleen 2 stoelen vermeld. Wij hebben hierover een mail gestuurd. Antwoorden is voor Karwei heel moeilijk.
Uiteindelijk werd er op 18 april geleverd: 1 tafel en 4 stoelen. De bezorger gaf aan dat we dit met Karwei moesten regelen. Ik heb getekend voor 4 collie. Dat klopte met de bon van postnl. Toen wij de tafel uitpakte zat daar een pakbon bij. Daar stond wel bij dat er 6 stoelen bij moesten zitten. Ik heb al verschilllende mails gestuurd. Verschillende keren gebeld, waarbij ik steeds van 10 minuten tot een kwartier moest wachten en veel werd doorverbonden. Vandaag weer gebeld. Ze zou contact opnemen met de bezorger en mij terugbellen. Dat is nu al weer 2,5 uur geleden.
Kortom de bereikbaarheid en de service van karwei is waardeloos.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn twee stoelen krijg. Als deze er niet meer zijn, dan heb ik niets aan het hele tuinset. Verder moet Karwei echt iets doen aan haar bereikbaarheid. Alleen mail is niet voldoende, zeker als je niet antwoord. Aan de telefoon is de wachttijd onbehoorlijk lang. Dat moet beter