Op 6 juni 2014 telefonisch contact opgenomen met de klant. Vraag besproken en naar tevredenheid opgelost. Op 10 juni nemen wij nogmaals contact op de klant op om te controleren of de bestelling is ontvangen.
Een klant heeft op 17 mei brillen besteld bij Tommy Teleshopping en het bedrag werd dezelfde dag afgeschreven. Ondanks de belofte van levering binnen 15 dagen, heeft de klant tot nu toe niets ontvangen en kreeg te horen dat de bestelling nog niet was verzonden. Na het ontvangen van een onbekend track en trace-nummer, overweegt de klant opnieuw contact op te nemen met de klantenservice.
17 mei brillen besteld, zelfde dag geld afgeschreven. . Dat wel.. levering altijd binnen 15 dagen, wat ik overigens wel lang vind. . Maar nu dus nog steeds niks binnen. . Afgelopen maandag gebeld. Bleken nog niet opgestuurd te zijn maar zou direct gebeuren. Track en trace nummer gekregen, maar dat nummer is onbekend! Tot nu toe nog niks ontvangen. . Morgen naar weer bellen. . Wat ook niet geheel gratis is
Graag levering! !
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Tommy Teleshopping over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tommy Teleshopping in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tommy Teleshopping een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 juni 2014 om 14:42 geantwoord
Op 6 juni 2014 telefonisch contact opgenomen met de klant. Vraag besproken en naar tevredenheid opgelost. Op 10 juni nemen wij nogmaals contact op de klant op om te controleren of de bestelling is ontvangen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
