Mijn Klacht:

Na jaren klant bij UPC te zijn geweest, wilde ik mijn trage internet en slechte tv- abonnement omruilen voor een beter aanbod bij de concurrent. Nadat zij meerdere malen zaken hadden beloofd en uiteindelijk niks konden waarmaken besloot ik toch maar weer terug te gaan naar upc. Dit besloot ik 31-09-14. Dit omdat ik de service van UPC wel altijd als prettig heb ervaren.
Ik nam een alles-in-een abonnement met onbeperkt bellen. Echter wilde ik wel het nummer behouden dat ik al jaren had, en wilde niet de standaard 2 weken onbereikbaar zijn die normaal gepaard gaat met nummerbehoud.
Mij werd beloofd dat per 2-10-14 mijn nummer(met een spoedregeling) overgezet zou zijn, en dat ik weer 100% bereikbaar was. 3-okt was dit nog niet het geval. Ik kon wel bellen(met mijn oude nummer) maar niet gebeld worden. De upc-medewerker heeft vervolgens opties doorgenomen, en mij verteld dat alles correct in het systeem stond. Deze werkte niet, en na nogmaals bellen(met weer een andere collega) werden nog een paar opties doorgenomen, en zou het na 30 minuten weer volledig werken.
Nadat ik dit had gedaan, en het nog niet werkte, was de afdeling gesloten.
Toen ik de volgende dag terug belde (4-10) was het al zaterdag en vertelde een medewerker dat dit met de technische dienst geregeld moest worden. Deze zou mij maandag 6 okt terugbellen
Uiteraard werd ik niet teruggebeld en belde ik zelf maar. De medewerker die ik toen sprak ging het voor mij uitzoeken en zou mij om 20:00 terugbellen. Toen ik om 20:45 maar zelf belde kreeg ik weer een andere medewerker aan de lijn die mij eerlijk vertelde dat iedereen gelogen had. Een versnelde regeling van nummerbehoud was helemaal niet mogelijk omdat het nummer nog ‘in aanvraag; stond. Het zou zeker tot 9-okt duren dat ik onbereikbaar zou zijn. Wat ik wel kon doen was mijn nummer laten doorschakelen bij de concurrent zodat mijn inkomende telefoontjes naar mijn mobiel gingen. Dit bleek ook onmogelijk.
21:05 belde de medewerker die mij om 20:00 moest bellen terug, maar doordat ik nog in gesprek was met de andere medewerker kon ik niet opnemen. In de voicemail die hij achterliet gaf hij aan erg veel moeite voor mij te doen door mij na 9 uur nog te bellen(hij had het te druk), en dat ze dit eigenlijk nooit doen, en dat hij mijn 7-okt in de avond nog even terug zou bellen om te kijken naar een oplossing(die er eigenlijk gewoon niet is!!)

Gewenste Oplossing:

1) wanneer ik gewoon zsm bereikbaar ben! Dit is een zeeeeeer onprettige situatie
2) Wanneer ik duidelijkheid heb hoe het nu precies zit allemaal
3) Wanneer degenen die mij onzin hebben verteld hierop aangesproken worden
4) Wanneer er duidelijkheid is tussen al jullie medewerkers wat er wel of niet mogelijk is, 5 verschillende verhalen is erg vermoeiend.
5) Wanneer ik een vergoeding krijg voor dit grote ongemak