Mijn Klacht:
Mijn zoon zit op Automotive Nieuwegein. Door een fout hebben wij een verkeerde mail ontvangen van de school over het nieuwe schooljaar, met het gevolg dat we de verkeerde boeken hebben besteld.
Echter toen bleek dat we de verkeerde mail hebben ontvangen, hebben we de verkeerd bestelde boeken teruggestuurd naar Van Dijk (op eigen kosten). Dit was nog ruim binnen de retourtermijn! We hebben ook aangegeven wat er aan de hand was en dat het hele pakket gecrediteerd moest worden. En dus ook het online lesmateriaal.
Van Dijk wil nu toch nog een bedrag van € 204,86 innen en ze hebben daar een aanmaning (16056264) voor gestuurd.
Ik heb hier een klacht over ingediend via [email protected], maar ik krijg in de bevestiging te zien dat het minimaal 4 dagen duurt voordat misschien een antwoord komt. Dit duurt gewoon te lang.
Van Dijk heeft ook twee lesmaterialen naar ons teruggestuurd (zonder enige aankondiging of overleg): een Electude voucher en boeken Nederlands. Opgegeven reden (aangekruist op een formulier): persoonlijk en beschadigd. Dit kan niet waar zijn: op de voucher staat geen naam en de boeken Nederlands zijn niet eens uit de doos geweest! Ze zijn echt niet beschadigd.
Hiermee word je als klant oneerlijk behandeld en zou je onterecht betalen voor spullen die je op tijd terugstuurt. Bovendien is de bestelling verkeerd gegaan door de foute mail van de school!
Gewenste Oplossing:
We zijn tevreden als het bedrag van € 204,86 ook gecrediteerd wordt. (dus graag alle kosten van het totale lespakket crediteren, wat door een fout van de school is besteld)
We ontvangen ook graag een antwoordnummer zodat we de Electude voucher en de boeken Nederlands voor de tweede keer naar Van Dijk kunnen retourneren.
(10)
