Klacht: Problemen verwerken retour

Devenyjaimy op 18 augustus 2018 over Lesara in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Lesara
Status Open
Datum 18 augustus 2018

Een klant van Lesara heeft vijf weken geleden een retourzending gedaan, maar ontvangt nu een betalingsherinnering. Pogingen om contact op te nemen via e-mail resulteren in standaardantwoorden over systeemproblemen, terwijl telefonische bereikbaarheid beperkt is door drukte en trainingen, wat leidt tot verbroken verbindingen.

Mijn Klacht:

Ik heb 5 weken geleden iets geretourneerd en krijg een betalingherinnering. Als ik mail krijg ik steeds een standaard mailtje terug met problemen met retouren in t systeem en als ik bel hebben ze trainingen dus niet bereikbaar of je hangt een min of 16 en ze verbreken de verbinding omdat het te druk is!!!

Gewenste Oplossing:

Als ze mij een mailtje sturen dat ze de producten hebben ontvang en de betalingsherinnering als niet gestuurd mag beschouwen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten