Terug

Klacht: Lekke koffiepot

Zwaan148 op 08 november 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 9 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw De Jongh, Hartelijk dank voor uw bericht. Onze excuses voor het ongemak. Wij begrijpen dat het vervelend is dat er nogal wat verwarring is ontstaan omtrent het meesturen van uw aankoopbon. Gezien er een aantal misverstanden blijken uit...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 8 november 2015

Een klant heeft een klacht ingediend over een lek koffiezetapparaat van Philips, gekocht bij Blokker. Na het opsturen van het apparaat voor reparatie, ontdekte de klant dat het apparaat al twee weken terug was zonder enige communicatie hierover, en dat de originele aankoopbon niet was teruggestuurd, wat niet volgens de procedure zou zijn. De klant was ontevreden over de gang van zaken en het gebrek aan informatie.

Mijn Klacht:

Sinds 28 mei 2015 heb ik een nieuw koffiezetapparaat van Philips. Op 17 oktober 2015 ben ik teruggegaan naar Blokker omdat de koffiepot lek was. Tot mijn verbazing moest het hele apparaat opgestuurd worden. Ik moest mijn originele aankoopbon ook inleveren, want die moest meegestuurd worden. Die bon zou ik terugkrijgen als ik mijn apparaat terug zou krijgen. Ik was het daar niet mee eens. Ik had geen keuze, dus heb foto’s gemaakt van de aankoopbon. Gisteren bij toeval bij Blokker geweest en gevraagd hoe de status van de reparatie was. Bleek het apparaat al twee weken terug te zijn, zonder mij daarvan te berichten. De originele aankoopbon zat er niet bij en de medewerkster vertelde mij dat nooit de originele aankoopbon meegestuurd wordt met een reparatie. Ik heb twee jaar garantie op dit apparaat maar heb de geen bewijs meer.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een bewijs van mijn aankoopbon, ik kan nooit meer aantonen dat ik garantie heb. Daarbij had Blokker mij telefonisch op de hoogte moeten brengen dat het apparaat weer terug was.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 09 november 2015 om 17:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw De Jongh,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Onze excuses voor het ongemak.

Wij begrijpen dat het vervelend is dat er nogal wat verwarring is ontstaan omtrent het meesturen van uw aankoopbon.

Gezien er een aantal misverstanden blijken uit uw verhaal, willen wij die graag ophelderen. U hoeft geen originele kassabon in te leveren bij een reparatie. Dit mag namelijk ook een kopie zijn of een bankafschrift. Ook dit is een geldige kassabon.

U kunt met de code die u gekregen heeft, uw reparatie zelf in de gaten houden. Hier worden de stappen aangegeven die het product doorloopt tijdens de reparatie. Dit doet u door de volgende link te bezoeken: https://www.blokker.nl/nl/blknl/wcs/stores/servlet/RepairView?storeId=10156&catalogId=11551&langId=-104

Graag ontvangen wij welke locatie u heeft gekozen om dit apparaat weg te brengen. Helaas konden wij dit niet opmaken uit uw bericht. U kunt de locatie van de gekozen Blokker sturen naar [email protected]. Wij vragen u om in dit geval hetzelfde e-mailadres te gebruiken als u nu gedaan heeft, zodat wij snel uw e-mail kunnen vinden.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het