Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Plat,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Allereerst bieden wij onze excuses aan voor de slechte bereikbaarheid van de Blokker klantenservice. Vanwege de enorme drukte zijn de wachttijden zowel voor de telefoonlijn als de reactietijd op de inkomende e-mails veel langer dan wenselijk is. Blokker is zich hier terdege van bewust. Er wordt op dit moment hard gewerkt om de wachttijd te verkorten en de reactietijd te versnellen.

Blokker betreurt de gang van zaken rond uw bestelling ten zeerste. Blokker heeft geen eigen afleveringsdienst. Voor het afleveren van bestellingen zijn wij afhankelijk van een derde partij. Het niet na kunnen komen van een leveringsafspraak is iets wat Blokker te allen tijde wil voorkomen. Op het moment dat het om welke reden dan ook toch niet mogelijk is, dan dient u hier altijd van op de hoogte gesteld te worden. U geeft aan dat er bij u tot vijf maal toe de afleverafspraak niet is nagekomen. Dit heeft helaas kunnen gebeuren door verschillende oorzaken. Er is bij uw bestelling niet gehandeld zoals Blokker dit voor haar klanten wenst. Wij begrijpen zeker dat u hier ongemak door heeft ondervonden. Ook hier bieden wij onze excuses voor aan.

Gezien de gehele situatie hebben wij u aangemeld voor een tegemoetkoming. Of u hiervoor in aanmerking komt, kunnen wij u op dit moment helaas niet toezeggen. Deze beslissing wordt niet door de klantenservice genomen. U zal hier van ons bericht over krijgen.

Als gewenste oplossing heeft u aangegeven een levering binnen drie uur na het insturen van uw klacht te willen of vanavond een retourbetaling te willen ontvangen. Helaas kunnen wij beide zaken niet voor u regelen. Een levering voor vandaag zal helaas niet meer lukken. Als u dat wilt, dan kunnen wij voor u uw bestelling helemaal opnieuw handmatig invoeren. In dat geval zou de eerst volgende mogelijke leveringsafspraak aanstaande dinsdag 19 mei zijn.

Op dit moment gaan wij er echter vanuit dat u liever een retourbetaling wenst voor uw bestelling. Iets wat wij gezien de omstandigheden goed kunnen voorstellen helaas. Wij kunnen voor u een retourbetaling met spoed aanvragen. In dat geval kunt u uw aankoopbedrag begin aankomende week op uw IBANnummer verwachten. Wij hebben deze spoedbetaling voor u al aangevraagd. Indien u ons toch nog een kans wilt geven om uw bestelling te leveren, dan kunnen wij de spoedbetaling uiterlijk vrijdagochtend voor u annuleren. Mochten wij geen bericht van u ontvangen, dan gaan wij er vanuit dat u met de retourbetaling instemt.

Excuses voor het ongemak.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice