Mijn Klacht:

Ik heb bijna 2 weken geleden een bestelling geplaatst bij bol.com van een MacBook Pro en een Apple Watch. De volgende dag komt de PostNL bezorger met een pakket waarvoor niet getekend hoefde te worden tot mijn verbazing. (Met in gedachte dat het pakket een totale waarde heeft van bijna 2000 euro). Eenmaal in mijn woning aangekomen maak ik het pakket open. Raad eens het pakket is gewoon helemaal leeg.
Ik neem vervolgens direct contact op met Bol.com en er word me beloofd dat zij een onderzoek starten bij PostNL en het vanuit daar gaan oplossen. Na een tijd niks gehoord te hebben neem ik weer contact op met bol.com die zeggen vervolgens dat er geen gewicht verlies is geweest volgens PostNL dus zij gaan het intern uitzetten. Na weer 2 dagen niks gehoord te hebben besluit ik weer telefonisch contact op te nemen. Daar krijg ik als antwoord dat zij er mee bezig zijn en er wordt weer beloofd dat dit opgelost gaat worden. De zelfde dag ontvang ik een mail van bol.com dat PostNL aangeeft het pakket afgeleverd te hebben volgens de track and trace en zij daarom niks voor mij kunnen betekenen. Nu is dus bijna 2000 euro weg en heb ik geen producten ontvangen. Na onderzoek denk ik te weten waarom bol.com niet zijn verantwoordelijkheid neemt. Zij hebben het pakket onverzekerd opgestuurd waardoor zij geen poten hebben om op te staan tegen over PostNL. Toch zie ik graag dat dit opgelost wordt en wil ik heel graag mijn geld terug anders ben ik genoodzaakt juridische stappen te ondernemen tegen bol.com.
Ik vind dit dan ook super jammer dat zo een groot bedrijf dit soort steken laat vallen terwijl zij uiteindelijk de eindverantwoordelijke zijn.

Hier een stukje van een artikel van de thuiswinkel:
Als verkoper ligt het risico van verzending bij jou (artikel 7:11 BW). Dit betekent dat je als verkoper zal moeten bewijzen dat het pakket door je klant in ontvangst is genomen. Alleen een verklaring van je vervoerder (bijv. een Track Trace-code) is onvoldoende om te bewijzen dat het pakket door de klant is ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik mijn geld terug zie op mijn rekening. Want ik hoef geen vervangende producten van bol.com. Ik ben namelijk de hoop in dit bedrijf verloren.