Mijn Klacht:
In december bracht ik de Huawei naar de winkel omdat deze daar ook gekocht is. Het probleem: toestel ging niet meer aan en wilde niet meer laden. Oplossing volgens de eigenaar na een beetje vaag doen: nieuwe batterij. Er zou naar gekeken worden en binnen 10 dagen kon ik het toestel weer ophalen. Ik heb een bonnetje gevraagd omdat het toestel nog in de garantie zat en ik er zeker van wilde zijn dat ik het toestel ook weer terug zou krijgen. Na 10 dagen enthousiast terug naar de winkel maar helaas toestel was nog bij de reparateur. Of ik de volgende week terug wilden komen. Inmiddels zaten we al in het nieuwe jaar. Week erop was het toestel wel aanwezig maar deed dus helemaal niets. Wat was er aan de hand met dit toestel, vroeg de eigenaar? Ik dacht dat ik ontplofte. Hij start niet meer op en wil niet laden. De eigenaar probeerde hem zelf nog te laden en zei: Nee inderdaad hij doet niks. Is misschien de software? Hij zou nog eens terug gaan naar de reparateur. Ik bel u als ie klaar is. Nou hij moet nu nog bellen. Inmiddels is de winkel verhuist naar een groter pand, ben al 2x terug geweest maar nog steeds geen spoor van de telefoon. Mijn man is zelfs een keer heen gegaan en toen werd hem ter compensatie een nieuw toestel aangeboden met 10 euro korting. Nou nee, dank u, het toestel zit nog in de garantie, zei mijn man. Het terugsturen naar de fabriek blijkt niet mogelijk te zijn voor dit toestel.
Vandaag was ik weer vol goede moed naar de winkel gegaan en tot mijn grote schrik hing er een bord met: Gesloten. In de kleine winkel van Leeuw Telecom was wel iemand aanwezig. Daar vertelde de verkoper mij dat de winkel morgen gewoon open is, of ik morgen maar terug wil komen. Ik wordt er een beetje moedeloos van en zal, wanneer het toestel niet naar tevredenheid wordt gemaakt toch eens contact opnemen met Huawei. Het lijkt mij stug dat het toestel niet door de fabriek of importeur geaccepteerd wordt. Gelukkig heb ik de aankoopbon en reparatiebon nog als bewijs dat het toestel daar gekocht en gebracht is.
Gewenste Oplossing:
Het toestel moet nu eindelijk gemaakt worden.
