Mijn Klacht:
Ik ga eind augustus naar het buitenland voor 6 maanden. Helaas is mijn telefoon gestopt met functioneren op 16 juli. Ik ben dezelfde dag naar de winkel geweest en die had mij doorverwezen naar de klantenservice. Ik had de klantenservice dezelfde dag nog gebeld en die heeft mij terug gestuurd naar de winkel omdat zij dit niet behandelen. Omdat de winkel al dicht was ben ik de volgende dag 17 juli naar de winkel geweest. Die hebben mij het volgende verteld:
– Ik kan mijn telefoon laten repareren maar ze weten niet hoelang dat gaat duren en ze weten ook niet of ik voor de reparatie moet betalen of niet
– Ik moet gewoon mijn abonnement door blijven betalen
– Ik krijg GEEN leen toestel
Dus, ik heb geen garantie of ik wel of niet mijn toestel mee naar het buitenland kan nemen omdat het 1 maand maar ook 3 maanden kan duren en ik moet gewoon geld betalen voor iets wat ik niet krijg? Ik kan niet alleen de simkaart gebruiken als ik geen telefoon heb?
Begrijp ik de term service verkeerd of is dit geen service?
Boven alles, ik heb 17 juli in de winkel een klant ingedient die ik niet zelf mocht schrijven. Ik heb tot de dag van vandaag (29 juli) geen reactie gekregen op mijn klacht. Ik heb zovaak gebeld en elke keer zeggen ze dat ik moet wachten tot dat mijn klacht opgepakt wordt.
Ik ben hier zo moe van geworden. Ik wil gewoon bereikbaar zijn en gebruik kunnen maken van mijn telefoon + abonnement. Ik heb geen sim only abonnement bij telfort, ik heb een telefoon abonnement.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een iphone leen toestel en ik wil geen abonnementskosten betalen voor de dagen tussen 16 juli en de dag dat ik een leen toestel krijg. Daarnaast wil ik gecompenseerd worden voor de tijd en geld die ik in dit heb moeten steken. Als dit niet opgelost wordt dan laat ik de opzegging voor 17 november staan, de eind datum van mijn contract EN zal ik absoluut niet stil blijven.
