Klacht: Voor de gek gehouden

SZK op 01 maart 2013 over Lecturama in de categorie Magazines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lecturama has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij Lecturama is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing....

Bedrijf Lecturama
Categorie Magazines
Status Opgelost
Datum 1 maart 2013

Een klant van Lecturama ervaart dat het bedrijf op een misleidende manier klanten aantrekt door met lage bedragen te adverteren, waarna de kosten plotseling stijgen naar 150 euro. De klant geeft aan dat deze prijsverhoging niet duidelijk wordt gecommuniceerd en dat het moeilijk is om van de telefoniste af te komen. Bovendien stelt de klant dat hij zich had geregistreerd om niet gebeld te worden en nooit een enquête heeft ingevuld.

Mijn Klacht:

Door slim te ‘communiceren’ lokken/dwingen ze mensen om iets te bestellen. Ze beginnen met een bedrag van ruim 6 euro en opeens schiet dat omhoog naar 150! Dat 150 euro wordt totaal niet genoemd door de telefoniste en staat nergens in de brief die ze de eerste keer meesturen met het eerste pakket. Je komt ook van haar niet af van die telefoniste!
Als ik wist dat de volgende pakket ruim 150 euro zou zijn, had ik dat pakket nooit gewild. Het is gewoon een hele sneaky manier om klanten te lokken.
P.S.: Ik heb nergens een enquete ingevuld en was al geregistreerd op bel-me-niet om NIET gebeld te worden.

Gewenste Oplossing:

Ik wil, zoals vele andere, af van dat hele Lecturama en wil echt geen cent meer betalen! heb inmiddels al 4 termijnen betaald, helaas.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lecturama over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb Lecturama een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lecturama in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lecturama een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lecturama

Heeft op 20 maart 2013 om 16:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij Lecturama is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing.

Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice

Uitgeverij Lecturama

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM