Mijn Klacht:

Klantnummer 650241213
Een tijdje geleden postte ik via deze site al een klacht over lecturama. Het ging erover dat ik 2 verschillende series verzamel. Ik kreeg deze beide op dezelfde dag thuis. Tot het moment dat ik mijn vorige klacht meldde. Ik kreeg enkel mijn serie sieraden, maar niet mijn serie perkament. Noch telefonisch, noch via hun site (contact) geraakt ik binnen. Maar toch kreeg ik een aanmaning toegestuurd over het niet betalen van het pakket. (de aanmaning vermeldde zelfs dat dit reeds de 2de was, terwijl ik nooit geen eerder brief had ontvangen. Via deze site kon ik dan uiteindelijk toch in contact komen. Men belde mij diezelfde dag nog op, voor een oplossing. Voor mij was het duidelijk ik krijg mijn pakket en zij krijgen hun geld. Men ging dit in orde brengen. Zo ontving ik mijn zending perkament, echter er zat enkel een papier in met de melding dat men dit in termijnen via domiciliëring ging afhouden. Ik had geen domiciliëringsopdracht dus het ging er ook niet af. (zie papier in bijlage). Ik wachtte dan maar af, in de veronderstelling dat ik toch een brief ging ontvangen met een overschrijvingsformulier, want zoals eerder vermeld ik geraak daar niet binnen noch telefonisch noch per mail. Groot was mijn verbazing toen ik maandag een aanmaning in mijn bus kreeg, met het dreigement van een incasso en met extra kosten. Er stond zelfs op dat men herhaaldelijke verzoeken had gedaan, terwijl ik van geen enkele eerdere brief weet. Om geen verdere problemen te hebben met zo’n incasso bureau heb ik vandaag de rekening betaald. Dit was eigenlijk allemaal niet nodig geweest, als men in mijn pakket de juiste papieren had gestoken. Dat ik in 1 keer de zending kon betalen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil wel mijn verzameling voltooien.
Graag wil ik het nog openstaand saldo van die zending in 1 keer vereffenen. Ik betaalde vandaag €44.85 (3 zendingen) vermeerderd met de administratiekost van €23. Als ik op dat papier met die verschillende termijnen kijk zou ik nog 7 zendingen moeten betalen (€ 104,65). Graag wil ik ook vragen om te bekijken of er een compensatie kan gegeven worden op die administratiekost.
Dat er bij de volgende zending (als deze wel zal toekomen), de juiste papieren zitten om alles in 1 keer te vereffenen.
Dit zijn niet mijn eerste 2 verzamelingen die ik bij jullie verzamel, ik heb er in het verleden nog verzameld (modern creatief - paarden), ben nu bezig met 2 tegelijk maar 1 van de 2 zorgt voor veel onnodige problemen.
Hopelijk komt er vlug een schriftelijke oplossing (mag ook via mail)