Klacht: opzeggen van Fotografie en Sierraden maken

markanika op 14 februari 2013 over Lecturama in de categorie Magazines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lecturama has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij Lecturama is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing....

Bedrijf Lecturama
Categorie Magazines
Status Opgelost
Datum 14 februari 2013

Een klant heeft zich laten overtuigen om twee pakketten af te nemen, maar was ontevreden over het pakket Fotografie en heeft dit direct opgezegd. Na meerdere herinneringen en een gebrek aan reactie op zijn verzoeken om op te zeggen, ontving hij slechts één zending van het pakket Sierraden maken en daarna niets meer. De klant heeft uiteindelijk zijn onvrede geuit en het abonnement op Sierraden maken beëindigd, maar ontving geen verdere communicatie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik heb me over laten halen om 2 pakketen te nemen stom ja ik weet het. Fotografie was helemaal niks dus heb ik gelijk opgezegt er was wel geld van mijn rekening gehaald wat ik terug had laten storten ik kwam er later achter dat het van het verkeerde was dus netjes het bedrag van dsierraden maken weer gestort. Ik kreeg weer een herrinnering voor Fotografie toen heb ik netje een bankoverzicht verzonden waar in de overschrijvingen stonden weer een herinnering en weer extra betalen ik ben toen zo boos geworden dat ik heb geschreven dat ik niks meer wilde ontvangen en terstond Sierraden maken op zei, daar wrd niet opgereageerd. Dus ik heb opgezegt de eerste zending van Sierraden maken heb ik ontvangen was 6,53 daarna nooit meer een zending ontvangen, maar ook geen enkele reactie, toen ik op mijn lecturama keek stond er een bedrag van 21,90 open ik heb die maar betaald omdat ik dacht dat ik dan de volgende zending nog zou krijgen. Niet dus alleen maar aanmaningen, en aanmaningen. En tot op hede nog steeds geen reactie. Telefonich werd er gezegt dat ik opgezegt had en niks meer kreeg en dat ik de aanmaningen kon verscheuren ja ja en weer kreeg ik op 1 februari u raad het al een aanmaning van wel 69,77 euro en dat voor één pakketje van 6,93 of zo.

Gewenste Oplossing:

mij geen aanmaningen meer sturen en mij met naam en adres uit het bestand halen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lecturama over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb Lecturama een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lecturama in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lecturama een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lecturama beoordeeld.

Lecturama

Heeft op 26 februari 2013 om 13:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij Lecturama is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing.

Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice

Uitgeverij Lecturama

Alle klachten die gemeld zijn door markanika
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM