Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Uw firma heeft mij op 5 december 2013 een niet-bestelde zending toegezonden die is bij mijn buren geleverd was. Ik heb de pakket bij mijn buren afgehaald, niet wetende wat de inhoud betrof.
Het betreft een kennismakingspakket over webdesign. Hierbij wil ik u laten weten dat dit pakket bij mij thuis klaar ligt om, na afspraak, op uw kosten opgehaald te kunnen worden.
Vervolgens op de volgende dag krijg ik per deze e-mail facturen met NR: 1024976686000005 van Lecturama die moet betaald worden. Heb gisteren en wederom met uw klantenservice contact opgenomen en velen minuten ( 35 cnt, PM ) met een van jullie medewerker dit overlegd en heb al vanaf begin gesprek aangegeven dat ik niks met hen te maken wil hebben en niks besteld heb en gevraagd om een ANTWOORDNUMMER voor het terugzenden van dat niet besteld en ongewenste pakket. Tot mijn verbazing kreeg te horen dat het bedrijf geen antwoordnummer ter beschikking kon-niet stellen. Wederom heb met uw medewerker mijn gegevens gecheckt! Mijn e-mail adres en telefoonnummer. Mevrouw van de klachten- klantenservice noemde het juiste e-mail adres en een verkeerde 06………. nummer en zegde dat via dat 06 nummer is een bestelling ontvangen. Ik heb dan aangegeven dat genoemde 06 nummer niet van mij is en ik een andere 06 heb dus dat bestelling is NOOIT door mij gevraagd is en wil GEEN verdere zending ontvangen en wil per heden met het rust worden gelaten.
Ik betwist evenwel formeel u gevorderde bedragen verschuldigd te zijn. Ik heb immers nooit enig product bij uw firma besteld.
Hiermee laat ik u meteen ook weten dat ik voor nu en in de toekomst, geen enkele correspondentie wens
Artikel 76 van de wet op de handelspraktijken bepaalt dat het verboden is aan een consument die daar niet om heeft gevraagd, een product te sturen en er hetzij de betaling van te eisen.
De consument is in geen enkel geval verplicht de geleverde dienst of het verstuurde product te betalen, noch het product terug te sturen ( Uw pakket wordt wel bewaard voor 14 dagen en daarna wordt in de vuilcontainer gegooid, tenzij uw binnen genoemde termijn, mij een ANTWOORDNUMMER geeft voor het kosteloos terugsturen van uw ongewenst en niet bestelde pakket) . Het is dus nutteloos dat u op een terugzending op mijn kosten aandringt. Mocht u toch herinneringen blijven sturen of de afhandeling van het dossier aan een incassobureau overlaten, dan zie ik mij verplicht klacht in te dienen bij de Algemene Directie “Controle en Bemiddeling” van de Federale Overheidsdienst Economie, KMO’s, Middenstand en Energie.
Ik hoop dat het niet zo ver moet komen.
Ik verzoek u vriendelijk binnen twee weken de annulering te bevestigen en een afspraak te maken om het pakket op te halen. Ik meld u nu bij voorbaat al niet bereid te zijn de kosten te betalen.
Met vriendelijke groet,
Ps:
Het is al een klacht ingediend bij de loket van de overheid voor consumenten.
Gewenste Oplossing:
Dat lecturama stopt met hun huidige manier van werken (oplichting) en ze mij met rust laten.
Ook wil graag dat ze de annulering te bevestigen en een afspraak te maken om het pakket op te halen.
