Klacht: Ongewesnt telefonisch contact

Moens6 op 10 mei 2013 over Lecturama in de categorie Magazines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lecturama has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij Lecturama is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing....

Bedrijf Lecturama
Categorie Magazines
Status Opgelost
Datum 10 mei 2013

Een consument ontving onverwacht een telefoontje van Lecturama, ondanks inschrijving in het bel-me-niet-register. Het bedrijf beweerde dat het nummer verkregen was via een enquête die de consument 5 à 6 maanden geleden zou hebben ingevuld, wat de consument ontkent. De herkomst van het telefoonnummer blijft voor de consument onduidelijk.

Mijn Klacht:

Vandaag tot mijn verbazing gebeld door Lecturama. Ik sta in bel me niet register ingeschreven dat ik niet door dergelijke telefoontjes lastig gevallen wil worden. Op de vraag hoe men aan mijn telefoonnummer kwam kreeg ik als antwoord dat ik 5 a 6 maanden geleden een enquete van hun had ingevuld. Dit is erg vreemd daar ik dat niet heb gedaan en indien wel het geval dan zal ik nooit dat bepaalde nummer meegeven. Deze is slechts voor noodgevallen bij 3 personen bekend. Nummer staat ook niet in telefoonboeken. Blijft voor mij dus een raadsel hoe men aan mijn nummer is gekomen.

Gewenste Oplossing:

Strengere controle op naleving bel mij niet register en het verstrekken van privacy gegevens.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lecturama over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Lecturama een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lecturama in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lecturama een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lecturama

Heeft op 16 mei 2013 om 14:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij Lecturama is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing.

Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice

Uitgeverij Lecturama

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM