Klacht: Ongewenste pakketjes

De Wolf S. op 20 februari 2013 over Lecturama in de categorie Magazines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lecturama has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij Lecturama is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing....

Bedrijf Lecturama
Categorie Magazines
Status Opgelost
Datum 20 februari 2013

Een consument heeft ongevraagd pakketjes ontvangen na deelname aan een enquête, wat leidde tot verwarring en angst voor dreigementen. Ondanks dat het bedrag van 13,33 euro niet hoog was, vond de consument het onterecht om te betalen voor iets dat niet was besteld. Na het ontvangen van een tweede pakketje, was er frustratie over de verzendkosten voor het terugsturen.

Mijn Klacht:

Zoals velen heb ik eens deelgenomen aan een enquête, wat krijgt men dan een pakket.. Wij hebben dit niet besteld?
Men moeder liet het gewoon liggen, maar ze kreeg dan brieven en ze had schrik om dreigementen te krijgen dus ze betaalde 13.33 ik was boos omdat ze dit deed, het bedrag is niet groot maar daar gaat het niet om, waarom betalen voor iets dat je niet bestelde? Nu hebben we een 2 de pakket gekregen, ik word er zot van.. Ze wou het terugsturen, iets van een 6 euro verzendingskosten, dit had ze ook beter niet gedaan..

Gewenste Oplossing:

Dat ze stoppen met die pakketjes? Ik wil ze niet en heb ze ook nooit gevraagd! Eigenlijk zou ik mijn mama haar geld terug willen! Maar dit zal wel niet gebeuren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lecturama over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lecturama in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lecturama een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lecturama

Heeft op 21 februari 2013 om 11:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij Lecturama is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing.

Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice

Uitgeverij Lecturama

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM