Mijn Klacht:
Ongeveer twee weken terug werd mijn echtgenoot op onze vaste telefoonlijn opgebeld door Lecturama met het bericht dat ik twee cursussen gewonnen zou hebben. Dit n.a.v. een enquête die ik zou hebben ingevuld. Van geen schuld bewust en niets wetend ging mijn echtgenoot hierop in, ik zou het per slot van rekening gewonnen hebben. Hij mocht uit een hele lijst twee cursussen kiezen. En passant werd nog wel even vermeldt dat er wel verzendkosten à 6 euro aan vast zaten. Maar, omdat mijn echtgenoot verder niets wist (hij dacht dat ik me ergens voor had aangemeld) toch akkoord gegaan.
Toen ik thuiskwam uit mijn werk vertelde hij me bovenstaande. Ik was zeer verbaasd want had me nergens voor opgegeven en ook geen enquête ingevuld. Bovendien, als ik al ergens aan mee doe geef ik mijn mobiele telefoonnummer op en nooit onze vaste lijn. Omdat mijn man niet precies wist van welk bedrijf dit uit was gegaan kon ik op dat moment nog geen actie ondernemen. Later die week kreeg ik echter diverse, vrij agressieve, e-mails van Lecturama (hoe komen ze aan mijn e-mailadres?!) met links waarop ik moest klikken om een automatische incasso in te laten gaan, van wel 6,83 pér(!) kennismakingspakket. Nota bene zouden deze pakketten gewonnen zijn! Toen direct een e-mail naar de klantenservice van Lecturama gestuurd met het verzoek de verzending van deze pakketten direct te annuleren (13/3/14). Hierop in de dagen daarop geen antwoord ontvangen, wél weer agressieve e-mails met het verzoek te betalen. Op deze e-mails wederom een e-mail teruggezonden met daarop wel antwoord, maar alleen dat de vervolgzendingen geannuleerd waren. Weer een e-mail verzonden dat ik ook de kennismakingspakketten niet wenste te ontvangen, wederom geen antwoord maar helaas wel vandaag de kennismakingspakketten ontvangen. Inclusief acceptgiro voor 7,83 euro pér stuk, i.p.v. 6,83. Voor zogenaamd gewónnen pakketten!
Telefonisch contact opgenomen met Lecturama waar mij werd medegedeeld dat de vervolgzendingen inderdaad zijn stopgezet maar dat de eerste twee pakketten al verstuurd waren voor mijn e-mail was ontvangen. Enige mogelijkheid was om de pakketten retour te sturen op eigen(!) kosten, dit kost 6,50 per pakket! Netjes was geweest als deze kosten voor rekening van Lecturama waren geweest, ik heb z.s.m. actie ondernomen om de zendingen te annuleren waar niet op tijd gereageerd is door Lecturama.
Tevens vindt ik de gehele werkwijze van Lecturama zeer misleidend, iets winnen is iets winnen en niet vervolgens per pakket hoge verzendkosten hoeven te betalen en aan dure cursussen vastzitten waar zelf niet om is gevraagd!
Gewenste Oplossing:
Als de kosten voor retour zenden van ongewenste pakketten worden terugbetaald.
Geen misleidende telefoontjes meer waarin wordt wijsgemaakt dat men iets gewonnen zou hebben.
Als er al telefonisch contact wordt gezocht vragen naar de persoon waar het om gaat, in dit geval ging het om mij en wist mijn echtgenoot van niets en hoorde alleen maar dat ik wat gewonnen zou hebben.
Tijdig reageren op e-mails die naar de klantenservice zijn gestuurd.
