Terug

Klacht: mijn automatisch incasso wil ik geannuleerd hebben en kan het niet meer betalen

dajl008 op 10 december 2013 over Lecturama in de categorie Magazines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Lecturama has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 10 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw, Wij hebben uw eerste klacht behandeld en tevens uitleg gegeven over de termijn betalingen. Tevens geeft u bij deze klacht aan dat de Cd-rom niet werkt, wij kunnen u eventueel een nieuwe Cd-rom toesturen. Dit kan echter ook...

Bedrijf Lecturama
Categorie Magazines
Status Opgelost
Datum 10 december 2013

Een klant van Lecturama heeft aangegeven dat hij zijn abonnement heeft opgezegd, maar desondanks nog steeds meerdere keren per maand €14,95 van zijn rekening wordt afgeschreven. Hij kan deze betalingen niet meer doen vanwege een gebrek aan inkomen en vraagt om annulering van de automatische incasso. De klant uit zijn onvrede over de communicatie met het bedrijf en de ontvangen producten.

Mijn Klacht:

Geachte medewerkers van lecturama,

In okt/november had ik jullie opzegbrief gestuurd over het opzeggen van het abbonement. In mijn vorige klacht heb ik aangegeven dat ik geen pakketten van jullie wil ontvangen omdat ik niet tevreden mee ben maar er word wel steeds €14,95 van mijn rekening afgetrokken en wel 2a3 x per maand. Waarom zo vaak. 1x is genoeg. En aangezien dat ik geen inkomen meer heb kan ik het die 5 termijnen niet meer betalen. In die 5 termijnen red ik dat niet. De klant is koning dus als de klant vraagt of eist vind ik dat jullie het wel waar moet maken qua producten betreft. Jullie willen vast niet weer dat er een aanklacht ingedient word tegen jullie terwijl wel iemand bij jullie is geweest. Ik vind het onzin dat jullie tegen mij zeggen dat ik iets heb ingevuld terwijl ik het helemaal nooit geen enqeutte heb gezien. Ik ken genoeg bedrijven die mensen besodemieteren. Als het zo doorgaat hoe meer aanklagingen tegen jullie ingedient wordt. Dus ik vraag jullie vriendelijk mijn betaling te annuleren. Ben het echt zat

Alvast bedankt

Met vriendelijke groet,

Mevrouw D.A.J. Lesilolo uit Marum

Gewenste Oplossing:

Dvd werkt niet van webdesign

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lecturama over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lecturama in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lecturama een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lecturama

Heeft op 10 december 2013 om 14:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

Wij hebben uw eerste klacht behandeld en tevens uitleg gegeven over de termijn betalingen.
Tevens geeft u bij deze klacht aan dat de Cd-rom niet werkt, wij kunnen u eventueel een nieuwe Cd-rom toesturen.
Dit kan echter ook aan uw eigen PC liggen, van welk programma maakt u gebruik? de Cd-rom werkt niet op elk computer programma helaas.
Wij stellen voor om u een korting te geven van 10% op de laatste zending, dit betekend dat u 1 termijn minder kunt betalen.
Het openstaande saldo is dan nog 4 termijnen van € 14,95, welke u per maand kunt betalen in plaats van elke 2 weken.
Graag vernemen wij van u of u hiermee akkoord gaat.
U kunt ons dit laten weten via onze site onder de tab klantenservice kun u een mail sturen, wanneer u klacht.nl als onderwerp gebruikt wordt uw mail direct in behandeling genomen.

Met vriendelijke groet,
lecturama

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lecturama

Alle klachten over Lecturama →

Vergelijkbare klachten in Magazines

Alle klachten in Magazines →
Meld uw Klacht over Lecturama
Zo werkt het