Klacht: klantnummer (321055168) Tarot en Digitale Fotografie

lefthandpath op 05 mei 2013 over Lecturama in de categorie Magazines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lecturama has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij Lecturama is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing....

Bedrijf Lecturama
Categorie Magazines
Status Opgelost
Datum 5 mei 2013

Een klant van Lecturama voelt zich misleid na deelname aan een enquête, waarbij hem werd beloofd twee prijzen te kiezen, maar hij ontving in plaats daarvan kennismakingspakketten. De klant is woedend over de automatische e-mails die hij ontvangt over openstaande betalingen, waarvan hij beweert dat deze onterecht van zijn rekening zijn gehaald. Hij is van plan om de ontvangen pakketten ongeopend terug te sturen.

Mijn Klacht:

Per telefoon deelde iemand mij mede dat ik, omdat ik aan een enquete had deelgenomen, twee prijzen mocht kiezen uit een lijst.Ik koos Tarot en Digitale Fotografie. Blijkt nu dat het 2 kennismakingspakketten zijn. Ik voel me misleid en bedrogen en ben WOEDEND. klantnummer (321055168)

Ik heb al een ticket aangemaakt maar dan wordt ik gewoon voor de gek gehouden met automatische mails:

1 termijn van € 21,90 (€ 14,95 + € 6,95 verzendkosten) en 9 termijnen van € 14,95.
Inmiddels heeft u 1 termijn van de door u ontvangen vervolgzending betaald. (NEE, DAT HEBBEN JULLIE VAN MIJN REKENING GEHAALD DAT HEB IK NIET BETAALD)
Wij attenderen u dan ook op het openstaande saldo van 9 x € 14,95 is totaal € 134,55 per pakket.

Dat ga ik dus echt niet betalen,ik zal alles ongeopend terugsturen en daarna moet de automatische incasso stoppen en mijn geld terugstorten.

Gewenste Oplossing:

Dat ik alles ongeopend retourneer, MIJN GELD TERUGGESTORT KRIJG,alle automatische inncassos stopgezet worden en daarna wens ik geen enkele verdere zending meer te ontvangen - ik wens geschrapt te worden als 'klant' - in wens niet meer opgebeld te worden door lecturama.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lecturama over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Lecturama een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lecturama in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lecturama een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lecturama

Heeft op 16 mei 2013 om 14:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij Lecturama is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing.

Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice

Uitgeverij Lecturama

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM