Klacht: Klacht

noortje-janssen op 21 april 2013 over Lecturama in de categorie Magazines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lecturama has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij Lecturama is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing....

Bedrijf Lecturama
Categorie Magazines
Status Opgelost
Datum 21 april 2013

Een klant van Lecturama ervaart onvrede over een gratis magazineaanbieding, waarbij later verzendkosten in rekening worden gebracht. De klant voelt zich overvallen door de verkoopdruk en is teleurgesteld in de reactie van de medewerker, die aangeeft dat de meeste klanten meer zendingen willen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Gratis prijs en later blijkt dat er toch wat betaalt moet worden (verzendkosten), stribbel tegen, maar alles kan terug!!Weet niet wat dat kost!maar weinig zegt Marcel van de Zwan. (2 dagen in dienst) en mag niets terugdraaien van zijn meerdere. Sta in het bel me niet register en voel me erg overvallen op zaterdagmiddag. feest 40 jaar getrouwd.
Hij wil niet terug en zegt dat de meeste mensen meer zendingen willen en dat het bij mij ook zo zal gaan!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil geen proefzending en niks toegestuurd krijgen. Ik heb binnen 48 uur gereageerd en wens nergens mee te maken te hebben.
Ik stuur niks terug, heb het geld niet.
Sta in het bel me niet register en begrijp niet dat u mij belt op zaterdagmiddag 16.oo uur, terwijl ik een feest heb.
(40 jaar getrouwd)
Ik heb gereageerd binnen de wettelijke termijn, en wil dus niks toegestuurd krijgen.
Marcel van de Zwan heb ik aan de lijn gehad.
Fatsoenshalve zou het fijn zijn om een mail te krijgen waarin het e.e.a bevestigt wordt.Ik registreer me weer op het bel me niet register.

L Heesmans-Janssen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lecturama over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Lecturama een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lecturama in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lecturama een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lecturama

Heeft op 02 mei 2013 om 13:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij Lecturama is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing.

Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice

Uitgeverij Lecturama

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM