Klacht: Iets ontvangen dat ik nooit besteld heb

nathanael op 06 april 2013 over Lecturama in de categorie Magazines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lecturama has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 10 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij Lecturama is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing....

Bedrijf Lecturama
Categorie Magazines
Status Opgelost
Datum 6 april 2013

Een consument heeft een klacht ingediend tegen Lecturama, omdat hij een proefpakket heeft ontvangen dat hij nooit heeft besteld. Ondanks zijn duidelijke afwijzing tijdens een telefoongesprek, ontving hij een brief met betalingsverzoeken en administratiekosten, wat leidde tot frustratie en woede over de handelswijze van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik ben ooit eens opgebeld geweest door lecturama en een heel erg ambetante opdringerige vrouw heeft me een proefpakket van het een of ander proberen verkopen, ik moest niets hebben en ben toch iets opgestuurd geweest, nu krijg ik een brief waar op staat dat ik al enkele keren ben gevraagd om iets te betalen dat ik nooit heb besteld! en dat er nog eens Administratie kosten van 23 euro moeten betaald worden!! Als ik dit niet doe kunnen er nog eens kosten bijkomen omdat het naar een of ander TCM Netherlands bedrijf word opgestuurd ofzo, ik ben razend op dit Lecturama afzet bedrijf! Ik heb niets van jullie nodig, ik ben een student bedrijfsmanagement, en ik heb geen tijd om te brijen, koken als een italiaan of wat is het nog allemaal!!

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag hebben dat jullie dit oplossen zodat ik niet moet betalen voor iets dat ik niet heb besteld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lecturama over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Lecturama een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lecturama in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lecturama een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lecturama

Heeft op 10 april 2013 om 12:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij Lecturama is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing.

Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice

Uitgeverij Lecturama

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM