Geachte mevrouw, U heeft rond 7 mei een kennismakingspakket van ons ontvangen na een telefonische bestelling. Vervolgens heeft u rond 30 mei een 1e vervolgzending ontvangen, welke bestaat uit 10 termijnen. Op 4 juni heeft u contact opgenomen met onze...
De oplossing was goed voor Lecturama maar niet voor mij. Namelijk, 4. juni heb ik nadrukkelijk gezegd dat ik geen interesse had in kooklessen en dat ik vervolgzendingen wil opzeggen....
Proef pakket gehad, netjes verdere zendingen opgezegd toch moet de hele cursus betalen.(elke twee weken 14,95 euro) Heb weer gebeld was gezegd dat de regels zo zijn en wat het grappigste is krijg ik geen vervolg zendingen i.v.m. opzegging.
Termijn betallinge zo snel mogelijk stoppen en als het mogelijk is wat ik eerder heb betaald terug krijgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lecturama over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lecturama in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lecturama beoordeeld.
Heeft op 14 augustus 2013 om 12:08 geantwoord
De oplossing was goed voor Lecturama maar niet voor mij. Namelijk, 4. juni heb ik nadrukkelijk gezegd dat ik geen interesse had in kooklessen en dat ik vervolgzendingen wil opzeggen. (Ik was niet gezegd dat ik toch moet betalen, ik dacht dat opzegging in orde was, geen vervolgzendingen, geen betaling ). Toen zag ik dat het geld toch van mijn rekening werd afgeschreven, dat heb ik gemerkt 17. juli en heb weer gebeld. Dit keer was ik gezegd dat ik wel vervolgzendingen heb opgezegd maar dat het betekent dat ik toch 9 termijnen van 14,95 moet betalen en omdat ik zo stom was om aan Lecturama mijn rekeningnummer te geven worden de termijnen netjes van mijn rekening afgeschreven. Ik zei aan medewerkster van Lecturama dat een schort en een map me best veel hebben gekost (hahaha). Ik hoopte dat er toch iets gedaan zou kunnen worden i.v.m. mijn klacht maar zo te zien is het onmogelijk. Ik heb gelezen dat er heleboel mensen dupe zijn van Lecturama al jaren lang en dat bijna niemand zijn geld terug heeft gekregen. Sommige mensen kregen zelfs een pakket thuis gestuurd zonder een toestemming te geven. Maar in elk geval bedankt. Ik ga netjes de rest van mijn termijnen betalen en ik hoop dat ik nooit meer door Lecturama word gebeld met "mooie aanbiedingen". Met vrienelijke groet
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lecturama een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 augustus 2013 om 12:52 geantwoord
Geachte mevrouw,
U heeft rond 7 mei een kennismakingspakket van ons ontvangen na een telefonische bestelling.
Vervolgens heeft u rond 30 mei een 1e vervolgzending ontvangen, welke bestaat uit 10 termijnen.
Op 4 juni heeft u contact opgenomen met onze klantenservice om te annuleren, tevens heeft u afgesproken de vervolgzending te behouden.
17 juli heeft u wederom contact opgenomen met onze klantenservice, tijdens dit gesprek zijn u de termijn betalingen uitgelegd.
Het vervolgpakket bestaat uit 10 termijnen, 1 van € 21,90 (€ 14,95 + € 6,95 verzendkosten) en 9 van € 14,95.
Inmiddels heeft u 5 van de 10 termijnen middels automatische incasso voldaan, dit betekend dat er nog 5 termijnen van € 14,95 dienen betaald te worden.
Wij nemen aan dat deze uitleg duidelijk genoeg is voor u en dat uw klacht is opgelost.
Met vriendelijke groet,
Lecturama
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
