Klacht: erg duur bouw pakket

citroen1960 op 06 december 2013 over Lecturama in de categorie Magazines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lecturama has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw, Wij begrijpen uit uw reactie dat u het pakket Sleepboot te duur vind. De volledige boot bestaat uit 51 termijnen, u heeft inmiddels 41 termijnen betaald. Omdat u de volledige serie heeft afgenomen zullen wij u de laatste...

Bedrijf Lecturama
Categorie Magazines
Status Opgelost
Datum 6 december 2013

Een klant van Lecturama heeft een klacht ingediend over de hoge kosten van een bouwpakket voor een modelboot. Na het voltooien van het pakket en het stopzetten van de automatische incasso, ontving de klant een rekening en ontdekte dat de totale kosten bij andere winkels aanzienlijk lager waren. De klant is ontevreden over de prijs en de service van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Mijn man werd door jullie tel. Benaderd,voor een proef pakket.model bouw boot.
heeft de vervolg zendingen ook gehouden.na 40 termijnen a 14,95 is de boot klaar.maar er word via de automatische inkasso weer een termijn af gehouden.denk nog foutje kan gebeuren man belt met een medewerker van u,vond het normaal dat je blijft betalen terwijl je geen zendingen meer krijgt.toen de boot af kreeg een brief met rekening (automatische inkasso was door ons stop gezet)achter op beze brief stond een 100%tevredenheids garantie punt 6:laagste prijsgarantie lager geprijst krijg je 2×het prijs verschil retour.14,95 euro ×40=598,00 euro de boot is bij andere modelbouw shops 300,00 euro .met beslag.nu zeggen jullie bij ons krijg je 10 potjes verf a 2,50 euro hamertje,mesje, en lijm die kan je allemaal terug krijgen want die werkt niet.is dit 200,00 euro nee,toch.Het word tijd dat dit bedrijf eens goed onder de loep word genomen .Wij hebben in elkgeval het vara progamma kassa gevraagt hier naar te kijken.en gaan onze rechts bijstand verzekering in schakelen.Dhr j hendriksen

Gewenste Oplossing:

Geen betalingen meer .En nooit meer bellen voor proef pakketen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lecturama over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lecturama in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lecturama een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lecturama

Heeft op 07 december 2013 om 13:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

Wij begrijpen uit uw reactie dat u het pakket Sleepboot te duur vind.
De volledige boot bestaat uit 51 termijnen, u heeft inmiddels 41 termijnen betaald.
Omdat u de volledige serie heeft afgenomen zullen wij u de laatste zending cadeau doen.
Wij gaan er van uit dat dit het leed een beetje verzacht.
Bedankt voor u geduld en excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Lecturama

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM