Terug

Klacht: er is mij nie gevraagd een tweede pakket op te sturenn na het gratis pakket

LINDSAYdv op 16 april 2013 over Lecturama in de categorie Magazines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Lecturama has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 18 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij Lecturama is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing....

Bedrijf Lecturama
Categorie Magazines
Status Opgelost
Datum 16 april 2013

Een klant van Lecturama heeft een klacht ingediend over het ontvangen van een tweede pakket, waarvoor hij niet om had gevraagd. Na het betalen van de verzendkosten voor het eerste gratis pakket, ontving hij een factuur voor het tweede pakket, die hij ook betaalde, maar vervolgens stopte. Ondanks het stopzetten ontving hij opnieuw een factuur, terwijl hij het tweede pakket niet wilde en het niet op tijd kon retourneren vanwege ziekte.

Mijn Klacht:

heb het eerste gratis pakket betaald de verzendskosten kreeg nadien een tweede pakket heb die factuur van 21 EURO ook betaald en gelijk stop gezet ik wou het terug zenden maar da kost mij ook geld dus dacht zal dit er dan nog maar bij nemen, nu kreeg ik gisteren weer een factuur van 14,95 + administratie kosten dus 18,45 terwijl ik het wel stop gezet heb en dat ik da tweede pakket nie eens wilde maar omda iuk ziek was en het te laat was gaan halen op het postkantoor kon ik het nnie meer terug zenden omdat dit binnen de 14 dagen moest gebeuren

Gewenste Oplossing:

zouden jullie aub zo klantvriendelijk willen zijn en alles stopzetten heb hier echt niet achter gevraagd wil eventueel alles terug sturen dan ben ik die eerst 6 euro enzoveel en die 21,90 MAAR kwijt ben straks al meer kwijt aan het bellen en al die extra facturen kunnen jullie mij aub helpen en alles stop zetten zou graag niets meer krijgen van jullie

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lecturama over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lecturama in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lecturama een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lecturama

Heeft op 18 april 2013 om 13:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij Lecturama is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing.

Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice

Uitgeverij Lecturama

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lecturama beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lecturama

Alle klachten over Lecturama →

Vergelijkbare klachten in Magazines

Alle klachten in Magazines →
Meld uw Klacht over Lecturama
Zo werkt het