Klacht: bouwdoos Smit Rotterdam

J.Looman op 23 december 2013 over Lecturama in de categorie Magazines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lecturama has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Looman, U heeft inderdaad meerdere pakketten van de sleepboot afgenomen. U heeft regelmatig contact gehad met onze klantenservice over het versneld zenden van deze serie. Wij hebben u versneld de zendingen gestuurd, u was op de hoogte van...

Bedrijf Lecturama
Categorie Magazines
Status Opgelost
Datum 23 december 2013

Een klant heeft een klacht ingediend tegen Lecturama over een aankoop van een bouwdoos van de Smit Rotterdam. Na deelname aan een enquête werd de klant benaderd met een aanbieding, maar de levering van de onderdelen verloopt problematisch en de kosten zijn veel hoger dan verwacht. De klant voelt zich misleid en overweegt verdere stappen om het probleem op te lossen.

Mijn Klacht:

goedendag, Ik ben door Lecturama telefonisch benaderd in augustus dat ik mee heb gedaan aan een enquête en dat ik in aanmerking kom voor een goede aanbieding. Ik heb toen voor de Smit Rotterdam gekozen die ik voor 200,00 euro in delen kon kopen. Helaas ben ik erin gestonken.
Ik krijg inderdaad de boot in delen toe gestuurd waar ik elke keer ongeveer 180,00 euro voor moet betalen en zit nu al op een bedrag van 682,28 euro en boot is nog niet compleet in huis.
Ik ben benieuwd hoevaak ik nog delen van 200 euro in huis krijg voordat de boot af is.
Deze boot ligt in de winkel voor ongeveer 300 euro met beslag erbij. dit is dus pure afpersing.
Ik ga hiermee dus ook hogere stappen nemen om dit tot een rieel bedrag terug te brengen. Ook de verf die ze leveren is veel te weinig, Met andere woorden een stel amateurs dus.

Gewenste Oplossing:

De oplossing voor mij is 200 euro retour op mijn rekening en de rest van de boot per direct toe te sturen.
Aangezien jullie er dikke winst op draaien aangezien de aanschafprijs van de boot moeten jullie geen klanten uit buiten.
ps De rechtsbijstand is al op de hoogte van deze zaak en naar Radar is er ook al een brief gestuurd.
graag uw reactie, mvg Dhr Looman

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lecturama over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lecturama in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lecturama een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lecturama beoordeeld.

J.Looman

Heeft op 02 januari 2014 om 13:29 geantwoord

IK was totaal niet op de hoogte van de kosten. Ik zou deze boot voor 200,00 euro kopen tegen afbetaling van 10 termijnen van 20 euro. Dit zou inderdaad een leuke aanbieding geweest zijn.Nu ben ik ongeveer 800 euro kwijt voor een boot die in de winkel voor 300 te koop is. hoe is dit mogenlijk???

Lecturama

Heeft op 02 januari 2014 om 14:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Looman,

U heeft inderdaad meerdere pakketten van de sleepboot afgenomen.
U heeft regelmatig contact gehad met onze klantenservice over het versneld zenden van deze serie.
Wij hebben u versneld de zendingen gestuurd, u was op de hoogte van de kosten van deze serie.
Tevens heeft u ook al een korting van 10% ontvangen op de gehele serie.
Wij stellen voor u de laatste zending te sturen met een extra korting, dit betekend dat u voor de laatste zending 30% korting ontvangt.
Wij gaan er van uit dat wij u voldoende zijn tegemoet gekomen.

Met vriendelijke groet,
lecturama

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM