Klacht: afzetters

r hermans op 06 februari 2014 over Lecturama in de categorie Magazines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lecturama has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Naar telefonisch contact klacht opgelost met klant. Uitgeverij Lecturama.

Bedrijf Lecturama
Categorie Magazines
Status Opgelost
Datum 6 februari 2014

Een klant van Lecturama ervaart problemen met de klantenservice en het retourproces. Ondanks dat hem telefonisch is verteld dat retourneren kosteloos is, blijkt hij voor de retourzendingen zelf verzendkosten te moeten betalen. Daarnaast heeft hij geen reactie ontvangen op zijn e-mail en overweegt hij om de pakketten persoonlijk af te geven.

Mijn Klacht:

Ik vindt lecturama gewoon een stel afzetters ze bellen jou op terwijl ik in het bel me niet register sta. Ze praten tegen je en halen je over dat je er toch in trapt. Heb twee pakketjes thuis gekregen en dat bevalt me helaas niet wil ze terug sturen dat is me netjes door de telefoon vertelt meneer als het uw niet bevalt kan uw het kostenloos retour sturen. Nou dikke jantje. Is niets van waar moet gewoon bij postnl 6, 75 per paketje betalen om het te retourneren. Omdat het geen antwoord nummer is. Gewoon belachelijk. Ik gemailt en heb nog geen antwoord terug gekregen met het antwoordnummer van hun. Zodra ik dit niet van ze krijg ga ik het persoonlijk in leiden afgeven. Is toch niet normaal dit.

Gewenste Oplossing:

Geen een

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lecturama over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Lecturama een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lecturama in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lecturama een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lecturama

Heeft op 10 februari 2014 om 17:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar telefonisch contact klacht opgelost met klant.

Uitgeverij Lecturama.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM