Klacht: Acceptgiros for NOTHING!

theumapuma op 13 februari 2013 over Lecturama in de categorie Magazines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lecturama has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij Lecturama is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing....

Bedrijf Lecturama
Categorie Magazines
Status Opgelost
Datum 13 februari 2013

Een klant van Lecturama heeft een acceptgiro ontvangen voor termijn 2 en 3, terwijl hij geen pakketten heeft ontvangen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via de website en telefonisch, heeft hij geen reactie ontvangen van het bedrijf. De klant vraagt zich af waarom hij moet betalen voor pakketten die hij nooit heeft gekregen.

Mijn Klacht:

I received an acceptgiro for termijn 2 and 3 without having received any packages!
I had contacted this company through its company website twice! I called it twice! Waste of time and money! NO RESPONSE from any of them!
This company forcefully sent me the first package after the introduction package. I paid for the both packages. But after that, I haven’t received any packages. I have never heard confirmation of my emails or tickets I sent them trhough the company website! Now, I receive an acceptgiro for 2nd and 3rd packages what I haven’t received.

Now I get the reminder of payment for termijnen 2 and 3! Why should I pay for this acceptgiro?

Gewenste Oplossing:

I want to get a letter and email from the company stating that there is no further payment obligations for me for any packages and I have been deregistered from the company system. Also, that they cancel the acceptgirofor the packages 2 and 3.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lecturama over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb Lecturama een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lecturama in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lecturama een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lecturama

Heeft op 26 februari 2013 om 14:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij Lecturama is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing.

Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice

Uitgeverij Lecturama

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lecturama beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM